ソフトウェアエンジニア ※リモート中心（月2出社）・フルフレックス（コアタイムなし）
職務内容
Description
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弊社について
コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle（フライル）」を開発・提供しています。コンタクトセンターには、電話・チャット・メールなどを通じて膨大な顧客の声が集まる一方、労働力不足や問い合わせの増加、顧客の声が商品・サービスの改善に十分活用されていないといった課題があります。
Flyleは、AIによる問い合わせ対応の自動化・業務効率化だけでなく、顧客の声から根本課題を発見し、商品・サービスの改善につなげることで、「コンタクトセンターを全社CXの戦略拠点へ」と進化させることを目指しています。
金融・保険・製造業・小売・ITなど、日本を代表するエンタープライズ企業への導入が進んでおり、2026年10月にはシリーズAで18.8億円の資金調達を実施しました。
※プレスリリース
コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle(フライル)」、シリーズA18.8億円を資金調達。AIオペレーターなど新規AIエージェントサービス群をリリース開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000050.000076399.html
現在はAIオペレーターをはじめとする新たなAIエージェントサービス群の展開を進め、AIネイティブなマルチプロダクト企業として事業・開発組織ともに拡大しているフェーズです。
- サービスサイト：https://flyle.io/jp
- コーポレートサイト：https://corp.flyle.io/
プロダクトについて
Flyleは、コンタクトセンター・CX領域における問い合わせ対応の自動化から、顧客体験の改善までを一気通貫で支援するAIネイティブなプロダクト群を展開しています。単に既存の業務システムにAI機能を追加するのではなく、AIが存在することを前提に、業務やプロダクトのあり方そのものを再設計していることが特徴です。
現在、以下のサービスを展開しています。
- AIオペレーター： 電話・チャット・メールで顧客の用件を理解し、社内システムと連携して問い合わせ対応から受注・変更・各種手続きまでをAIが自律的に実行
- AI応対品質評価： コンタクトセンターの全応対をAIで分析・評価し、オペレーターの育成や応対品質の向上を支援
- AI VOC分析： 膨大な顧客の声をAIで分析し、商品・サービスや業務プロセスの改善につながる課題を発見
- CXサーベイ・AIインタビュー： 顧客への定量・定性調査をAIで実施し、従来のアンケートでは捉えきれなかった不満や期待、その背景を可視化
- AIデータプラットフォーム： 各プロダクトを横断する共通基盤として、非構造化データの統合・分析から、ダッシュボードによる可視化、自然言語での分析、レポート作成までを支援
LLMを活用したアプリケーション開発に加え、AIエージェントの自律的な業務実行、データ基盤の拡張、LLMの回答品質や信頼性の担保など、AIネイティブなプロダクトならではの技術課題に取り組んでいます。
募集の背景
エンタープライズ企業への導入拡大に加え、AIオペレーターをはじめとする新規プロダクトの展開により、Flyleの開発領域は大きく広がっています。従来のAI VOC分析を中心としたプロダクト開発から、複数のAIエージェントサービスを展開するマルチプロダクト体制へと進化する中で、新機能の開発だけでなく、共通基盤の拡張、品質・信頼性の向上、開発生産性の改善など、取り組むべき技術課題が増えています。
一方、事業の成長スピードに対して、開発組織の体制はまだ十分とは言えません。今後の事業成長を支えるため、プロダクト開発を共に推進いただけるソフトウェアエンジニアを募集しています。
単に決められた仕様を実装するのではなく、プロダクトや技術の課題を自ら発見し、設計・実装・品質改善まで主体的に関わることができる環境です。
また、AIを前提とした開発プロセスの構築にも積極的に取り組んでおり、プロダクトだけでなく、エンジニアリングのあり方そのものを進化させていくフェーズでもあります。
具体的な業務内容
- TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発
- 要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発
- 他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発、など
開発環境
- プログラミング言語：TypeScript
- バックエンド：TypeScript, Hono, Drizzle, Valibot, Rolldown, Acorn
- フロントエンド：TypeScript, Svelte, SvelteKit, UnoCSS, Valibot, Acorn
- データベース：PostgreSQL, ClickHouse
- インフラ：AWS, Azure OpenAI Service, Terraform
- 開発ツール：Vite, Vitest, ESLint, Oxlint, Stylelint, Prettier, Secretlint, pnpm, Storybook, Chromatic, Renovate, Codecov, Docker, GitHub Actions, Datadog
- ツール：Flyle, Notion, Slack, Figma
- AIツール：ChatGPT, Claude Code, Devin, Gemini, DeepWiki
AIを前提とした開発文化
Flyleでは、AIを単なる開発補助ツールではなく、開発の生産性や品質、チームの働き方そのものを進化させる技術と捉えています。Claude Code、DevinをはじめとしたAIツールに積極的に投資し、実装・コードレビュー・テストから開発ワークフローの改善まで、AIを前提とした開発プロセスの構築に取り組んでいます。
具体的なAI活用事例
AIを活用した開発とハーネスの継続的な改善- Claude Codeなどを日常的に活用し、コード生成や実装をAIに任せることで、エンジニアが設計・レビュー・技術的な意思決定により多くの時間を使える開発スタイルを推進
- AIによる実装やコードレビューの精度・効率を高めるため、ハーネスの構築・改善にも積極的に取り組み、AIをより効果的に活用できる開発プロセスを追求
- TypeScriptの型システムや独自のLintルールを活用し、AIが生成したコードを静的解析で自動チェック
- レビューで繰り返し指摘される内容をLintルールやAIレビューハーネスに落とし込むなど、人手のレビューだけに依存しない品質担保の仕組みを継続的に改善
- プロダクトチームでは月1回のハッカソンを実施し、新しい技術をいち早く検証、プロダクトへの応用可能性を探索
- ※過去にはMCPが登場した初期段階から試作に取り組むなど、日常業務の枠を越えた技術検証を実施
- 新規プロダクトの回答品質を評価するテスト基盤を内製
- テストケースをCIで継続的に自動実行し、LLMによる回答内容の評価も組み合わせることで、リグレッションを検知しながら機能改善を推進
こうした考え方のもと、AIツールを導入するだけでなく、AIの能力を最大限に引き出すための開発環境や仕組みづくりにも継続的に取り組んでいます。
開発チームについて
CTO＋プロダクト組織は社員約20名弱（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー）＋業務委託という開発チームで開発を進めています。一人ひとりがフロントエンド・バックエンドなど、それぞれの領域を超えて開発を行うスモールチームならではの開発体制で、裁量が広いことが特徴です。働き方について
組織の拡大に伴い、働きやすい環境づくりを積極的に進めています。- 2023年3月にはチームの働き方を【週1出社→月2出社】といった働き方に変更しました。
- 子育てをしているメンバーも多く、育休の取得実績もあります。
この仕事で得られるもの
AIネイティブな新規プロダクトの立ち上げに関われる
Flyleは現在、AI VOC分析を中心としたプロダクトから、AIオペレーターをはじめとする複数のAIエージェントサービスを展開するマルチプロダクト企業へと進化しているフェーズです。既存プロダクトの機能開発・改善だけでなく、新規プロダクトの立ち上げや、プロダクトを横断する共通基盤の開発にも関わる機会があります。LLMやAIエージェントなど進化の速い技術を活用しながら、新しい顧客価値をゼロから形にしていく挑戦ができます。
AIを前提とした新しい開発スタイルを実践できる
Claude CodeやDevinなどのAIツールを積極的に活用し、開発生産性や品質を高める仕組みづくりにも取り組んでいます。AIを使ってコードを書くことにとどまらず、ハーネスの改善や品質担保の自動化など、AI時代の開発プロセスそのものを進化させる経験が得られます。
技術力の高いメンバーと、フラットな環境で開発できる
リードエンジニア経験者や、フロントエンドのOSSであるSvelteのコアチームメンバー、リーダー・マネージャー経験者など、多様なバックグラウンドと高い専門性を持つメンバーが集まっています。役職や経験年数にかかわらず、フラットに意見を交わしながら、各メンバーが自律的に開発を進めるカルチャーです。技術的な議論や知見の共有を通じて互いに学び合いながら、より良いプロダクトづくりに集中できる環境です。
技術選定から実装まで、幅広い裁量を持って開発できる
フロントエンド・バックエンドなど特定の領域に閉じず、設計・実装・レビュー・リリースまで一貫して関わることができます。新しい技術の検証やプロダクトへの導入にも積極的で、技術的な意思決定にも主体的に関われる環境です。エンタープライズ企業の業務変革につながるプロダクトを開発できる
金融・保険・製造業・小売など、日本を代表するBtoC領域のエンタープライズ企業のコンタクトセンター・CX領域における課題解決に携わることができます。自ら開発した機能が、企業の業務効率化だけでなく、自身の身の回りの商品・サービスの改善や顧客体験の向上につながる実感を持ちながら、、社会的なインパクトの大きい仕事です。
選考フロー
書類選考 → 面接（2~3回） → リファレンスチェック → 最終面接※選考状況等により変更の可能性がございます。
Requirements
Requirements
・3年以上のweb開発経験・TypeScriptの開発経験
・サーバーサイドの開発経験
・アジャイル開発の基礎知識
・リモート下においても、他者と円滑に業務を進められるコミュニケーション能力
Preferred Experiences
Preferred Experiences
・AWSの知見・データベース、フロントエンドの開発経験
We are looking for
We are looking for
ミッションの実現のために、大きな困難を共に乗り越えていける方と働きたいです。チームに足りないことやお互いに足りないことを、責めるのではなく補完し合える、ぶつかったときにオープンに対話し、解決に力を尽くす。そんなチームを共に創りたいと考えています。■Flyleの5つのバリュー(仕事をする上で大切にしたい価値観)
1：ユーザーの理想に、活路を見出す
世の中は日々変化し、常に顧客ニーズも変容する。困難の中、何をすべきか、誰しも迷う時があるだろう。
そんなときは、「ユーザーのために」という原点に立ち返ろう。
ユーザーの理想にこそ、私たちの未来がある。
2：すべては、誠実さから始まる
誠実さとは、偽りのない最高の仕事をすること。
正直で真摯な仕事が、顧客、仲間、すべてのステークホルダーと、最良の関係を築く一歩になる。
決してその場しのぎはせず、本質的な価値に向き合い続けよう。
3：多様性を力に変えよう
異なる人生を歩む仲間から、自身になかった視点を得て、ひとりで成し得ない事へ挑戦する。
私たちは、画一であることよりも、多様であることが、イノベーションへの近道だと信じている。
多様な価値観、人種、性別、宗教、性的指向へ寛容になり、仲間と共により大きなことを成し遂げよう。
4：実験を楽しみ、未来へ前進しよう
大きなことを為すには、幾度も実験を試み、一歩ずつ未来へ前進しなければならない。 実験に失敗はつきもの。常に恐ろしさとの戦いでもある。 世界中で使われるプロダクトは、数えきれない挑戦と失敗から生まれてきた。 飽くなき好奇心のもと、実験を楽しみ、未来に繋がる失敗をたくさんしよう。
5：遊び心と健康が、いい仕事をつくる
いい仕事には、遊び心と健康が必要だ。
遊び心は、視野の広さと創造性を。健康は、活力と生産性を、与えてくれる。
結果を出すために心身を壊すのではなく、心と体を健全に保つことで素晴らしい仕事を成し遂げよう。
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