CO2排出量の可視化・削減、および多様なESGデータ収集・開示を推進するプロダクト群（「e-dash」「e-dash CFP」「e-dash Survey」など）のカスタマーサポート担当として、お客様がサービスを最大限ご活用いただけるよう支援し、顧客満足度の向上と事業成長に貢献していただきます。

お客様企業のサステナビリティ活動を支える、社会貢献性の高いポジションです。

■具体的な業務内容

・問い合わせ対応

・サポート体制の構築・改善

・顧客フィードバックの活用

・AI活用を前提とした効率的な業務の構築

・カスタマーサポート業務経験（2年以上）

※本ポジションは、サポートツールを利用したメール対応をメインに、状況に応じてお電話でのご案内も行います。

・SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務経験

・業務フロー構築・改善の経験

・AI利用を前提とした業務フロー構築・改善の経験

・社内の各種プロジェクトに参画し、推進した経験

・Zendesk等のサポートツールの利用経験

・お客様向けサポートサイト（FAQなど）の企画、構築、運用経験

・プロダクト開発部門と連携し、リリースノート作成や仕様理解のための情報連携を行った経験

・エネルギー/サステナビリティ×デジタル分野への興味・関心

・e-dashのValuesやVision Statementに共感し、自ら役割を広げていける方

・お客様の課題解決に寄り添い、丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築ける方

・社会課題の解決や脱炭素領域への貢献に意義を感じられる方

・チームの一員として主体的に業務改善に取り組める方

・複数のプロダクトや新しい知識を学ぶことに意欲的な方

24_カスタマーサポート

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