仕事内容

大手通信販売企業の社員が利用するPCに対するリモートサポートをご担当いただきます。

問い合わせを受けた際は、ユーザーの画面をリモートデスクトップで確認し、エラー内容や操作状況を確認しながら原因を切り分けます。

アプリケーションの設定確認、Windowsの基本設定変更、操作案内などで解決できるものはその場で対応し、専門的な対応が必要な場合は担当部署へ引き継ぎます。

問い合わせ内容と対応結果はチケットへ記録します。

プロジェクトは複数名のチーム体制で進めており、メンバーの立場から先輩社員へ相談しながら業務を進められるため、安心してスキルアップできる環境です。

【参画後すぐにお任せする業務】

・PC問い合わせの受付

・リモートデスクトップによる端末確認

・Windows・アプリの設定確認

・ユーザーへの操作案内

・対応結果・原因のチケット登録

まずはFAQや手順書で対応できる問い合わせからスタート。リモート操作の方法やエスカレーション基準も事前に確認できるため、PCサポート経験が浅い方でも安心して対応できます。

【経験を積んだ後にお任せする業務】

・PC障害の原因切り分け

・アプリケーション障害の調査

・端末設定の変更

・FAQ・ナレッジの作成

・問い合わせ対応フローの改善

経験を積むことで、定型問い合わせから原因調査やナレッジ改善まで対応できます。将来的には端末管理や社内IT運用などへ業務範囲を広げられます。

応募資格・条件

学歴不問

学歴不問 / 経験者のみ募集

・ヘルプデスク経験

・Windows PCの基本操作

・Office製品の基本操作

勤務地

東京都中央区八丁堀(作業内容により指定客先での作業有)

東京都中央区八丁堀３－１１－１２大基ビル2階（最寄駅：東京メトロ日比谷線八丁堀駅）

アクセス

東京メトロ日比谷線または京葉線八丁堀駅より徒歩３分

都営浅草線宝町駅より徒歩３分

東京メトロ有楽町線新富町駅より徒歩８分

勤務時間

完全土日祝休み

09:00～18:00

実働時間：8時間/日

実働時間：８時間/日

給与

月給 220,000円～ 400,000円（※想定年収 3,520,000円～ 6,400,000円）

※試用期間は6ヶ月で、期間中の条件に変更はありません。

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：6ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇

完全週休2日制

◇ 年間休日120日以上

◇ 年末年始休暇

◇ 夏季休暇

◇ 年間休日120日以上

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当あり

◇ 交通費支給あり

◇ 雇用保険

◇ 厚生年金

◇ 健康保険

◇ 労災保険

◇ 資格取得支援・手当あり

(2)通信販売企業のPcサポート／リモート対応中心

職務内容