サービスエンジニア・サポートエンジニア-家電・AV・携帯端末・複合機サービスエンジニア
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 【働きやすさ】土日祝休み／年休126日／残業少なめ
- 【厚待遇】賞与最大6カ月分実績／インセンティブ制度
- 【安定成長】8000社超のオフィス環境をサポート
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【9時～18時勤務／残業月17時間以下】法人のお客様先を訪問し、複合機の点検・修理を行います
コピー機・複合機のメンテナンスをご契約いただいているお客様先を訪問し、定期点検や修理対応などを行います。業務に必要な知識・スキルは入社後に身につけられるため、未経験の方も安心してスタートできます。 ―――――――… ◆業務の詳細 ―――――――… ◇コピー機・複合機の定期点検 ◇故障・不具合発生時の修理対応 ◇印刷・スキャン設定などの確認 ◇対応内容の共有・報告 ◇必要に応じたメーカーや社内メンバーへの相談・連携 ◆業務の流れ ￣￣V￣￣￣￣ 故障や不具合に関するお問い合わせは、まずコールセンターに入ります。 その後、エンジニアへ対応依頼が共有され、お客様先を訪問します。 ▼コールセンターに問い合わせ お客様から「印刷できない」「紙詰まりが起きた」などの問い合わせが入ります。 ▼エンジニアへ対応依頼 共有された内容を確認し、訪問スケジュールを調整します。 ▼お客様先を訪問 状況を確認し、修理対応や必要な調整を行います。 ▼対応内容を共有 作業後は、チャットを使って対応内容を社内に共有します。 ※1日あたりの対応件数は5～6件程度。作業時間は1件30～60分ほどです。 ※分からないことがあれば、社内の経験者やメーカーに相談できます。一人で抱え込む必要はありません。 ／ ★仕事のポイント ＼ ◎お客様と長く関係を築ける エリア担当制のため、同じお客様先を継続的に担当します。不動産会社、士業、保育園など、取引先の業種はさまざま。定期点検や修理対応を通じて顔なじみのお客様が増え、頼られる関係性を築いていけます。 ◎ニーズが収入にもつながる 訪問時には、PCやネットワークまわりの相談を受けることもあります。そうしたニーズを営業へ引き継ぎ、契約につながればエンジニアにもインセンティブを支給。技術者としてお客様を支えながら、収入アップも目指せます。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
現在、エンジニアは20名体制。新卒入社を含め、未経験からスタートしたメンバーが約6割を占めています。メーカーや販売店でメンテナンス経験を積んできた社員も在籍。20代～50代まで幅広い年代のメンバーが、それぞれの経験や得意分野を活かしながら活躍しています。
-------------------------------------------
組織名称
-------------------------------------------
・年齢構成 → 20代～50代
・定着率 → 定着率95％以上（直近1年間、退職者はいません）
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【未経験歓迎／学歴不問／第二新卒・社会人経験10年以上OK】◎何かしらのメンテナンス経験者は歓迎
＜応募条件＞ ◇学歴不問 ◇職種・業種未経験歓迎 ＜こんなタイプの方を歓迎＞ ◎一つひとつの作業にコツコツ丁寧に取り組める方 ◎お客様の話を聞き、困りごとをくみ取れる方 ◎技術を身につけながら、収入アップも目指したい方 ◎安定した働き方のもと、長くキャリアを築きたい方 ＜活かせる経験・スキル＞ ◎普通自動車免許（AT限定可） ◎基本的なPC操作スキル ◎接客・販売など、人と接する業務の経験 ◎コピー機・複合機などOA機器のメンテナンス経験 ◎家電・機械・設備など、何らかのメンテナンス経験 ◎ネットワークやPC設定などに関する基礎知識
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪・福岡・宮城の各拠点＞ ※勤務地は希望を考慮して決定します ※転勤は基本的にありませんが、希望次第で別拠点への異動も可 ※全拠点オフィス内禁煙 ■秋葉原オフィス 東京都千代田区神田佐久間町3-21-71 第一宮沢ビル2階 ■大阪支社 大阪府大阪市中央区大手通3-1-2 エスリードビル大手通9階 ■千葉オフィス 千葉県千葉市中央区中央2-5-1 千葉中央ツインビル2号館1階 ■所沢オフィス 埼玉県所沢市北中1-193-4 電脳第一ビル1階・2階 ■仙台支社 宮城県仙台市青葉区一番町1-8-1 HF仙台一番町ビルディング2階 ■福岡支社 福岡県福岡市中央区清川2-18-19 GRANDBASE天神南2階 ■横浜オフィス 神奈川県横浜市保土ケ谷区星川3-14-10 コーポ安藤101号室
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
9：00～18：00（実働8時間・休憩1時間）
-------------------------------------------
平均残業時間
-------------------------------------------
月17時間以下
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
試用期間6カ月あり ※期間中は契約社員での雇用となります ※それ以外の条件に変更はありません ※試用期間終了後、正社員登用いたします
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
【経験者】 ■月給25万円～35万円（固定残業代含む）＋等級手当＋インセンティブ＋賞与年2回（昨年度実績最大6カ月分） ※固定残業代は残業の有無に関わらず、月20時間分を月3万4000円～4万7500円支給 ※20時間を超過した場合は別途残業代支給 【未経験者】 ■月給24万円～35万円（固定残業代含む）＋等級手当＋インセンティブ＋賞与年2回（昨年度実績最大6カ月分） ※固定残業代は残業の有無に関わらず、月20時間分を月3万2600円～4万7500円支給 ※20時間を超過した場合は別途残業代支給 ◎これまでの経験・スキルを考慮して優遇いたします
-------------------------------------------
給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
-------------------------------------------
■交通費支給（月上限3万円） ■時間外手当（超過分を支給） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■家族手当（月／配偶者8000円、子一人あたり3000円） ■資格手当 ■近距離手当（月上限2万円／社内規定あり） ■ランチ手当
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回（6月・12月／昨年度実績最大6カ月分）
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年4回
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収400万円～年収600万円
-------------------------------------------
社員の年収例
-------------------------------------------
- 年収680万円／34歳・経験8年
- 年収520万円／28歳・経験6年
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■報奨金制度 ■永年勤続旅行手当（勤続10年で10万円） ■ベネフィット・ワン加入 ■導入研修 ■資格取得支援制度（テキスト代・試験費用などを合格時に補助） ■社員旅行（昨年：青森／一昨年：沖縄／3年前：北海道） ■グループ会社運営のパーソナルジム利用無料 ■フリーアドレス制 ■カフェ・BARスペースあり
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：126日
■週休二日制
（土日）
■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■有給休暇 ※5日以上の連休取得OK
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■同僚／Kさん／サービスエンジニア 新卒入社・17年目・40歳
定期訪問を通じて顔なじみになり、「困ったらまず相談しよう」と頼っていただける場面も増えていきます。ニーズを営業へつなげばインセンティブも支給されるため、やりがいだけでなく収入面にもつながります。
■同僚／Kさん／サービスエンジニア 新卒入社・17年目・40歳
運動会やクリスマスパーティー、社員旅行など、部署を越えて交流する機会が多い会社です。全社員で盛り上がる文化があり、コミュニケーションが取りやすいため、中途入社の方も馴染みやすい環境だと思います。
■上司／Sさん／採用担当
他社でもセールス的な要素を求められるケースがありますが、成果をインセンティブとして還元する会社は、そこまで多くないと思います。メンテナンス経験があれば、早期に活躍し、しっかり稼いでいける環境です。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■社員の働き方は？
コツコツ派も、提案派も。強みを活かせる職場。
複合機の点検や修理対応を通じて、お客様先の業務を支えるポジションです。対応を重ねるなかで、「すぐ来てくれて助かった」「またお願いするね、ありがとう」と声をかけていただける場面も少なくないそうです。 まずは複合機の入れ替えなどからスタートし、PCやネットワークなど周辺知識も少しずつ習得可能。身につけた知識や気づきが、お客様からの信頼やインセンティブにつながっていく面白さがあります。
機器の不具合は突然発生するため、状況に応じて優先順位を考えながら対応を進める必要があります。また、お客様はトラブルで困っている状態だからこそ、状況を丁寧に確認し、分かりやすく説明することも大切です。 さらに、お客様との信頼関係を深めていくためには、ビジネスフォンやネットワークなど周辺知識を学び続ける姿勢も欠かせません。経験を積みながら、知識を吸収していく積極性が求められるでしょう。
この求人に興味がありますか？