サポートエンジニア※リーダー候補

【仕事内容】

サポートエンジニアをお任せするあなたには、これまでのご経験や得意分野を踏まえ、できる領域から段階的に業務をお任せしていきます。

当社は Azure／Microsoft 365 を中心としたクラウドサービスを主軸としており、業務を通じて Azure や Microsoft 365 の知識・運用経験を身につけていただきます。業務時間内での Microsoft 資格学習も推奨しており、3か月～半年程度を目安に、一人で対応できる領域を増やしていただく想定です（習熟度により変動します）。

主な業務は、お客様からのお問い合わせに対する技術サポートです。お問い合わせはメール・チャット・電話で対応しますが、メール・チャットでの対応が中心となります。社内ナレッジの活用に加え、必要に応じて Microsoft テクニカルサポートとも連携しながら問題解決を行います。分からないことは Teams を利用して周囲へ気軽に相談できる環境です。

当社では業務効率化・品質向上を目的として AI 活用を積極的に推進しています。サポート業務においても、生成 AI や社内 AI ナレッジ基盤を活用しながら、調査・回答作成・ナレッジ整理などを行っていただきます。単なる利用に留まらず、自社開発中の AI サポートシステムに対して、実際のサポート現場目線でのフィードバックや改善提案にも参画いただく予定です。※開発業務そのものではなく、「現場利用者」としてサービス改善に関わっていただくイメージです。

【必須要件】

・情シスとして、PC 管理、MDM、Active Directory 運用、社内ヘルプデスクなど、インフラ系部門での業務経験をお持ちの方

※目安3年程度

・業務で AI を活用することに抵抗がなく、新しいツールや業務スタイルを前向きに取り入れられる方

■歓迎するスキル／経験

・Azure／Microsoft 365 関連の業務経験

・サーバー／ネットワーク／レンタルサーバーなどのインフラ系サービス設計／構築経験

・Azure／Microsoft 365 関連資格保有

・カスタマーサポート体制構築経験

・生成 AI や Copilot 系サービスの業務利用経験

・ナレッジ管理、FAQ 整備、運用改善などの経験

【本社】

東京都千代田区内神田2-4-2 一広グローバルビル 8F

★フルリモート勤務になりますが、年に3回の月例会と、業務内容によっては頻度低く出勤が必要なときもあります（交通費実費支給）

諸条件についてはご応募時にご説明させていただいております。カジュアル面談は選考外ですのでお気軽にお問いあわせください。

その他、セキュリティエンジニア、フィールドセールス等も募集中となっているため、ご興味があればお願いいたします。