その他金融事務
職務内容
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仕事内容
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【六本木駅直結】金融分野／カスタマーサポート◆IPO準備中◆国内最大級の仮想通貨取引所運営
【問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで／国内ビットコイン取引量連続トップクラス／国内最大級の仮想通貨取引所運営／高いセキュリティにより業界内での高い信頼性／預かり資産総額1兆4000億円突破】 【募集背景】 bitFlyerでは、急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指しています。カスタマーサポート部門では、問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで幅広い業務を担っており、顧客接点における応対品質および業務精度のさらなる向上が求められています。本ポジションでは、オペレーションの改善や品質向上を推進し、顧客体験の向上に貢献できる方を募集します。 【業務内容】 ■問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上 ■口座開設における審査業務および関連オペレーション ■犯罪収益移転防止法等に基づく継続的顧客管理（KYC/AML）業務 ■法定通貨および暗号資産の入出金に関するオペレーション ■委託先（業務委託会社）の管理および業務改善 ■各種KPIの設計・モニタリングおよび改善施策の立案 ■金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等に関する調査および当局・業界団体への対応 変更の範囲：全ての業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 日本語（ネイティブレベル） 金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者等）におけるカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） ■歓迎条件： 英語（ビジネスレベル） カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築・改善経験 システムや業務ツールの導入・改修に関する企画・運用経験 金融庁・財務省・業界団体への対応業務経験 ＜語学補足＞ 必須：日本語（ネイティブレベル）歓迎：英語（ビジネスレベル）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー 勤務地最寄駅：都営大江戸線、東京メトロ日比谷線／六本木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 期間中の労働条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,698,004円～7,397,208円 固定残業手当/月：108,500円～216,900円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,667円～833,334円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※固定残業時間を超過した場合、時間外・深夜・休日労働については別途割増賃金を支給します ※パフォーマンスに応じたボーナスを別途支給します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ■語学研修制度 ＜その他補足＞ ■ドリンク＆フード ■マッサージ ■ビザ取得支援制度 ■ベビーシッター補助制度 ■金曜会 ■四半期懇親会 ■ウェルカムランチ
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～12日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■基本土日祝※シフト制適用時は、休日が異なることがあります。 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■誕生日休暇 ■年次有給休暇（初年度12日）
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