カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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グローバルカスタマーサポート担当（夜勤）◆仮想通貨サービス国内取引量No.1
【国内ビットコイン取引量9年連続No.1！国内最大級の仮想通貨取引所運営／高いセキュリティにより業界内での高い信頼性／預かり資産総額1兆3000億円突破・業界内での高いシェア／法人向けにもサービス展開中】 ■募集背景： bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています ■業務内容： ・海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援 ・新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理 ・暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務 ・法定通貨の入出金オペレーション業務 ・顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む） ・継続的な顧客管理業務 ・取引モニタリング・フィルタリング業務 ・各種業務マニュアルの整備・英訳対応 ■当社について： ◎暗号資産関連サービスにおける国内流通量9年連続No.1（※）に位置している当社。世界随一の厳しさを誇る日本の暗号資産関連規制のもと、高いコンプライアンス意識やセキュリティを維持しており、創業以来ハッキングゼロで事業展開しています。 ◎これまで投機的に用いられてきた暗号資産ですが、その可能性を広げるべく、ビックカメラ様とのタイアップによりビットコインでの決済を可能にしたり、Tポイントとの連携や、bitFlyerオリジナルのクレジットカードも発行しています。 （※）国内暗号資産交換業者における2016年～2024年の差金決済および先物取引を含んだ年間出来高。（日本暗号資産等取引業協会が公表する統計情報および国内暗号資産交換業者各社が公表する取引データに基づき当社にて集計。日本暗号資産等取引業協会の統計情報については2018年以降分を参照） 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・暗号資産交換業、証券会社、銀行などの金融機関に於ける実務経験（分野追わず）3年以上 ・英語での業務経験（ビジネスレベルの英語スキル）1年以上 ■歓迎条件： ・AML／CFTに関する基礎知識 ・フランス語でのビジネスコミュニケーション能力 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級 ＜語学補足＞ 必須：ビジネスレベルの英語力 歓迎：ビジネスレベルのフランス語力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー 勤務地最寄駅：都営大江戸線、東京メトロ日比谷線／六本木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 21:00～6:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～800万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,959,536円～5,919,072円 固定残業手当/月：86,706円～173,411円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,334円～666,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ※パフォーマンスボーナスあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入制度（会社負担） ＜その他補足＞ ・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、フリーおにぎり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～12日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、誕生日休暇、年次有給休暇（初年度12日）
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