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カスタマーサクセス企画◆CRM構築・データ分析を推進◆次世代AIドラレコ展開◆フルフレックス
■□AI×IoTプロダクトの顧客成功を仕組みで実現／CS戦略の中核としてCRM構築・データ分析を推進／裁量大きくテックタッチ・ロータッチモデルを企画し、事業成長に直結するCS Opsポジション■□ ■業務内容 AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。 ・データ分析に基づいた利用促進施策の実行 ・利用データのモニタリング・分析…「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化 ・ヘルススコア設計と予兆検知…上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築 ・データ起点の介入施策（テックタッチ）…「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行 ・テックタッチ・ロータッチの仕組み化…オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備） 人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築 ・CS基盤の構築（CRM／Ops）…カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立 散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する ■『DRIVE CHART』について AIを活用した安全運転支援サービスです。AI搭載の通信型ドライブレコーダーにより運転を解析し、脇見運転や一時不停止などの事故リスクの高い運転行動を、自動的に検出して、映像と運転データを記録します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験 ◇定量データに基づいたPDCA推進の実務経験 ◇テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験（MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験） ◇CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験（業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方）
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、条件に変更はありません。
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,162,356円～6,363,540円 その他固定手当/月：20,000円 固定残業手当/月：133,137円～199,705円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 500,000円～750,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし ■毎年6月・12月の2回査定あり ■その他固定手当：ニューノーマル手当支給（月20,000円） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月額5万円 家族手当：お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 継続雇用制度あり（65歳まで） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担（国内外） ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ニューノーマル手当（月額2万円） ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） ・子の看護等休暇
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