業務改革コンサルタント（BPR）
職務内容
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仕事内容
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【取締役直轄】次世代BPO変革リーダー（業務プロセス再構築／メガBPO出身者歓迎）◆フレックス制
【取締役直轄でBPRからAI導入・現場定着までを一貫リード／裁量大・フレックス制で現場主導の改革を推進できるポジション】 ■業務内容： 既存の「人海戦術型BPO」から脱却するため、顧客の業務プロセスを根本から見直し（BPR）、エンジニア等と連携してAI等のテクノロジーを実装した「次世代型BPO」の構築・運用を主導していただきます。 ■業務詳細： ・クライアントの現行業務のヒアリング、非効率なプロセスの洗い出しと再設計・社内エンジニア（CTOチーム）に対する「現場が真に求めるシステム要件」の提示とすり合わせ ・新しい業務フロー（自動化・AI活用）の自社コールセンターへの導入・定着化推進 ・クライアントに対する業務範囲（スコープ）の再定義とSLAの再交渉 ■募集背景： BPO業界はいま、人海戦術からAI等を組み込んだ「次世代型BPO」へ転換していますが、高度なシステムを現場で使い倒し定着させることが不可欠です。そのため、現場の抵抗や課題に泥臭く向き合い、チェンジマネジメントを最後まで遂行できる実務型リーダーを求めています。 本ポジションは取締役直轄で、CIO配下のエンジニアチームとコールセンター現場の橋渡し役を担い、業務プロセス再構築（BPR）から導入・定着までを一貫して主導します。対象は自社業務に加え、BPO支援先の多様なクライアント業務も含みます。 テクノロジーと人の力を融合し、次のBPOの「新常識」を現場で作り上げ、事業を牽引する論理と情熱をお待ちしています。 ■配属予定部署の取り扱いサービス： マルチコンタクトセンター運営事業および次世代AX型BPOの新規構築 ■担当顧客： 情報通信業・メーカー・小売業などの大手企業(既存顧客の深耕・高度化がメイン) ■部署構成： 取締役直轄（社内エンジニアチームおよび現場マネージャーと連携し、横断的に動く遊撃隊的ポジション） 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BPOベンダー等における大規模コールセンター（目安100席以上）のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー経験 ・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上（AHT短縮、呼量削減など）を主導した実績 ・クライアントとの折衝経験（SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉） ■歓迎条件： ・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験 ・新規BPO案件の立ち上げ（要件定義～運用開始）の経験 ・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2F 勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：13:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件に変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：666,700円～833,400円 ＜月給＞ 666,700円～833,400円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：なし ■昇給：あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで） 寮社宅：福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり 社会保険：健康保険組合：関東ITS健康保険組合 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度有 ■資格取得支援制度（200種類以上） ＜その他補足＞ ■福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり ■健康保険組合保養施設多数 ■昼食代補助制度（オフィス出社時に限る） ■リモートワーク時の環境整備補助制度 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可 ■服装：商談時スーツ、普段はオフィスカジュアル可 ■有給休暇奨励日あり 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 【有給休暇】 入社半年で8割以上出勤の方に、勤続年数に応じた有給を付与（入社時に3日の特別休暇あり） 【その他休日・休暇】 産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日 有
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