業務改革コンサルタント（BPR）
職務内容
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仕事内容
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【リモート可】カスタマーサポートDX企画（AI活用・業務変革プロジェクト推進）◆本質的なBPR【C】
～最新のITシステムやデジタル技術を活用し、顧客体験の向上とオペレーションの最適化を目指す～ ■概要： ソフトバンクのコンシューマー事業における顧客接点の要となるカスタマーサポート部門の戦略策定から業務プロセス改善、システム導入までを統括しています。最新のITシステムやデジタル技術を活用し、顧客体験（CX）の向上とオペレーションの最適化（効率化・高度化）を目指しています。 ■ミッション： 業務プロセス改革（BPR）および新システム導入プロジェクトの推進 ■主な業務： ◇AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革（BPR）の推進 ◇AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上 ◇プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー（システム部門・現場部門）との調整・合意形成 ◇PoC（概念実証）の計画立案および効果検証の実施 ◇各種データ（AHTや応答率など）の集計・分析に基づく課題抽出 ■具体的な業務： ◇ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション（FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど）を用いた新しい業務フローの設計・定義 ◇AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成 ◇AI導入前後のテスト（PoC）の実装・推進、および各種KPI（AHTや応答率など）に対する効果検証・評価 ◇Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案 ■業務の魅力： 国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革（BPR）に挑戦できる環境です。 多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられます。 変更の範囲：会社内でのすべての業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験（複数部門の利害調整や合意形成を含む） ・業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験 ・ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル ・生成AI（RAG、LLM、自然言語処理など）に関する基礎知識・理解 ・コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識（応答率、AHTなどのKPI理解）
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 勤務地最寄駅：ゆりかもめ線／竹芝駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 天王洲事業所 住所：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー 勤務地最寄駅：東京モノレール線／天王洲アイル駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所を含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 679万円～1,073万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：344,000円～531,938円 その他固定手当/月：4,000円 ＜月給＞ 348,000円～535,938円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記年収には時間外手当月30h分・賞与・特別加算賞与・各種支援金を含む ■想定理論年収詳細：6,791,000円～10,733,800円 ■昇給：年1回（原則） ■賞与：年2回※年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど ＜その他補足＞ ＜福利厚生＞ 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など ＜評価制度＞ 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 ＜その他＞ 各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援 など）、パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）など
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマライゼーション（障がいのある方のための通院休暇）、4/30～5/2のうち1日 など
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