業務改革コンサルタント（BPR）
職務内容
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仕事内容
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【東京都港区】CXコンサルタント◆AI・データを活用し金融機関の顧客体験を変革＜FS＞
◆◇伊藤忠商事系SIer／プライムベンダーとして提案・設計・構築／長くはたらく環境整備あり／実働7.5h／中途社員比率50％以上◇◆ 【募集部署の概要・ミッション】 金融領域におけるコンタクトセンターを中心とした顧客接点領域に対し、CX（カスタマーエクスペリエンス）の高度化を目的としたコンサルティングおよびSIを一体で提供する組織です。 顧客企業のカスタマーサービス／サポートにおける課題に対し、顧客視点での現状診断（As-Is分析）から、目指すべき姿（To-Be）の設計、さらにそれを実現するためのデジタル施策・システム導入・運用改善まで、一気通貫で伴走する「コミュニケーションデザイン」を強みとしています。 コンタクトセンター、Web／アプリ、AI、データ分析など多様なチャネル／技術を組み合わせ、UI/UXの改善やオムニチャネル化を通じて、企業と顧客の最適なコミュニケーション設計を実現しています。 【担当業務】 金融機関を中心とした顧客に対し、コンタクトセンターおよびデジタルチャネル全体を対象としたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に向けたコンサルティング業務をご担当いただきます。 顧客企業のカスタマーサービス／サポートに関する現状分析から課題抽出、あるべき姿（To-Be）の設計、具体的な施策立案・実行支援まで、一気通貫でプロジェクトを推進していただきます。 ■具体的な業務内容 ・コンタクトセンターおよびデジタルチャネル（電話／Web／アプリなど）の現状分析・課題可視化 ・顧客体験（CX）の観点での業務プロセス・サービス設計（As-Is／To-Be設計） ・UI/UX改善に向けた調査・分析および改善施策の立案 ・VOC（顧客の声）・各種データを活用した課題分析およびCX改善提案 ・AI（音声・チャット等）を活用した顧客接点の高度化施策の検討・導入支援 ・オムニチャネル戦略の立案および実行支援 ・関係部門（顧客・営業・開発・基盤チームなど）との連携によるプロジェクト推進 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンタクトセンターまたは顧客接点領域に関する業務経験 ・顧客課題に対する提案・改善活動、またはコンサルティング経験 ■歓迎条件： ・UI/UX設計・改善に関する知識・実務経験 ・データ分析（VOC、KPI、BIツールなど）を活用した課題抽出・改善経験 ・AI（音声・チャットなど）を活用した顧客接点改善や業務効率化の経験 ・コンタクトセンターにおけるオムニチャネル／チャネル統合の検討・推進経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅 受動喫煙対策：その他（喫煙室設置） 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の年次有給休暇の取得上限は3日間となります。
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給与
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＜予定年収＞ 725万円～1,370万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：295,000円～520,000円 ＜月給＞ 295,000円～520,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。 ■昇給・昇格：年1回 ■賞与支給：年2回（夏・冬） ■各種手当：時間外勤務手当、役職手当、裁量労働手当（通勤交通費実費支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 補足事項なし ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：オフィスへの出社日数に応じた実費支給 家族手当：無 補足事項なし 住宅手当：無 補足事項なし 寮社宅：無 補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修（通学・eラーニング）、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数 ＜その他補足＞ 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、住宅利息補助制度、資格取得報奨金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、社員持株会、健康診断（一般検診、人間ドック）、がん先進医療支援金制度、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会 他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ・完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 ・年次有給休暇（付与上限20日） ・その他リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、ケア休暇（生理休暇・不妊治療）など
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