業務改革コンサルタント（BPR）
職務内容
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仕事内容
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【池袋】CS責任者◆自動音声導入など業務改善／光通信Gの新電力事業◆所定7.5H
～風通しの良い社風／プライム上場Gの基盤にて安定性◎／年間休日124日・土日祝休み・所定労働時間７時間半／組織強化のための増員～ ■業務内容： ・顧客満足度および継続率向上を目的としたCS業務全体の統括をお任せいたします。 ・コールセンターは外注しており、当ポジションではコールセンターの管理者の方と打ち合わせなどいただき、音声ガイダンス自動化やCS業務フロー・KPIの設計と改善を行っていただきます。 ＜具体的には＞ （1）顧客対応の統括 電力サービスのCS業務全般の設計・統括 問い合わせ／要望／トラブル対応方針の決定、重要案件のエスカレーション管理 （2）CS業務フロー・KPIの設計と改善 CS業務フロー（受付～対応～記録～管理）の設計・改善 KPI設計・管理（一次解決率、対応時間、削減率 等）および改善施策の推進 （3）自動化領域の選定・導入推進（音声AI／IVR／CRM連携） 自動化対象の選定と優先順位付け、ツール選定・導入推進 通話文字起こし／要約／分類、対応履歴の自動入力・CRM連携の設計・運用改善 （4）組織運営・経営層への報告 CS担当メンバーの業務管理・役割分担、品質の平準化・属人化防止 CS状況・リスク・改善提案の経営層への報告 ■研修について コールセンターにて現場勤務（インハウス）をしていただきます。 実際の顧客対応を通じ、現場でしか得られない商材知識を深めるとともに、現場目線での業務改善ポイントを掴んでいただきます。 ■当社の特徴： 株式会社エネパルは、株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。2024年に設立をしており、法人のお客様へ電気・ガスを提供するエネルギー会社です。企業のコスト削減や経営課題の解決を支えながら、社会に欠かせないインフラを提供しています。 お客様一社一社に寄り添い、最適な提案を行うことで「信頼されるパートナー」として信頼関係を築きます。 社会貢献性の高い仕事を通じて、成長とやりがいを実感できる会社を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ◆必須要件 ・カスタマーサポートの実務経験（電話対応を含む） ・業務改善（フロー設計／標準化／効率化）の経験 ・何らかのシステム導入または業務自動化に関わった経験 ・KPI設計および管理経験（受電時間、処理時間、削減率等） ◆歓迎要件 ・電力／インフラ業界でのCS経験、または規制業界の業務経験 ・音声AI／IVR／ボイスボットの導入・運用・改善経験 ・通話文字起こし／要約／分類（タグ付け）等の仕組み化経験 ・CRM／基幹システム連携の設計・運用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区西池袋1-4-10 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～18:30 時間外労働有無：無
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：有 契約期間（6ヶ月）終了後に双方合意の場合正社員雇用となります。 ＜試用期間＞ 無 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無
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給与
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＜予定年収＞ 602万円～977万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円 その他固定手当/月：170,000円～438,000円 ＜月給＞ 430,000円～698,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※スキル経験に応じて、要相談 ※想定年収は正社員雇用の賞与2ヶ月分も加味しております ■昇降級・昇降格：半期 ■賞与：年2回 ■インセンティブあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限2万円まで／月※当社規定に準ずる。 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■従業員持ち株会（任意加入/購入額の20%付与） ■独立支援制度 ■結婚祝い金（50,000円） ■育児・介護支援制度 ■出産後復職支援金（1人目30,000円 2人目以降50,000円）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 土日・祝日休み※社内カレンダーによる 有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
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