業務改革コンサルタント（BPR）
職務内容
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仕事内容
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オペレーション変革※生成AI活用・業務プロセス構築◆Rakuten Fashion◆BPR・組織変革
■業務内容： Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。 ■具体的には： ◎カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理 ◎生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進 ◎VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行 ◎メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築 ◎トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化 ■プロジェクト事例： ◎生成AIを活用したCS改革 ◎データドリブンな品質改善サイクルの構築 ◎販売支援の自動化プロジェクト ◎繁閑に応じたアジャイルな体制構築 ◎トラブル発生時の危機管理・再発防止 ■魅力： ◎事業の要を支える圧倒的なやりがい： 複雑なSKU管理や予約販売など、ファッションEC特有のダイナミズムを体感しながら、事業成長を直接支えることができます。 ◎「生成AI・自動化」による一気通貫の業務変革： 現場の課題抽出から施策の実行、定着までを一貫して主導。自身の提案で業務効率を劇的に改善する裁量があります。 ◎多彩なキャリアパス： 領域を横断するオペレーション責任者や、事業企画、システム企画など、専門性を高めたキャリアを築ける環境です。 ■働く環境： 【組織構成】社員10名の他、派遣／アルバイトや外部委託を含め約30名体制。 【社風】現場起点の改善提案を歓迎する風土です。企画・開発・物流など関係部門との壁も低く、協力して施策を形にできる環境です。 【年齢層】20代～40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。 ■部署・サービスについて： 「Rakuten Fashion」は、楽天がブランドの選定から商品仕入れ、マーケティング、販売、発送、カスタマーサポートまでを一貫して行う直販型のファッションEC事業です。 楽天市場が「モール型」であるのに対し、Rakuten Fashionは「直販型」として、ブランドの世界観を損なわない洗練されたUI／UXを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◎CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験 ◎関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験 ◎KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験 ■歓迎条件： ◎EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験 ◎システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験 ◎生成AI等を活用した業務改善実績 ◎BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス 勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：272,658円～385,823円 固定残業手当/月：86,342円～122,177円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 359,000円～508,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させていただきます。 ※上記年収にはSOを含みます。 ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額5万円迄実費支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社時研修、階層別研修、特別研修（幹部育成）、事業部ごとのOJT、英語学習サポート（社内TOEIC(R)テスト(R) IPテスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど ＜その他補足＞ ■社員持株会 ■スポーツクラブ法人会員「Rakuten Fitness Club」 ■ライブラリ（個人学習スペース） ■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ※支社によっては食事券の支給あり ■クラブ活動 ■納会 ■オープンファミリーデーなど
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
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