CDエナジーダイレクトについて

電力は2016年に、ガスは2017年に、小売全面自由化を迎えました。当社は時代の変化をチャンスと捉え、2018年4月、中部電力ミライズと大阪ガスとの合弁会社として誕生。首都圏を中心に、電気・ガスなどのエネルギー供給を行っています。

エネルギーは生活や産業基盤を支える社会インフラとして不可欠です。そのエネルギー環境は、昨今の国際情勢を受けたエネルギー市場の不安定さや、脱炭素化の潮流などにより、刻々と変化を続けています。

変動する環境や不確かな未来に対して、当社はエネルギー供給を通じてお客さまの確かな安心と成長を支えるべく、お客さまにとって価値ある多種多様な答えを、誠実に、追求し続けています。

10年、20年後の将来を見据えたビジョンも策定し、常に歩み続けていきます。

事業について

2018年の事業開始以降、多くのお客さまにご支持いただき、現在、関東圏において100万件超※のご契約をいただいています。

電気とガスのみにとどまらず、「ライフステージごとに」「長期的に」「生活に欠かせないもの（必需品）」という基準で、ガス・火災警報機をはじめとした防災品、日々の生活の困りごとを解決する専門会社をご案内する生活トラブルサポートといった「生活トラブルサービス」も展開しています。

また、飲食店・オフィス・医療機関・ホテル・工場といったビジネス分野のお客さまについても、電気やガスなどのエネルギー供給を行っております。さらに、環境メニュー等の提供も通じて、省エネ・CO2削減等の社会課題解決へも貢献しています。

電気とガスの枠を超えて皆さまの生活とビジネスに寄り添い、安心と納得をお届けする「Myインフラ」として、未来へ向けて力強く前進しています。

※電気・ガス合算の契約件数。取次事業者の販売分を含む。

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電気・ガスを、毎日の暮らしにあたり前に、正確に届け続ける。

その裏側では、判断に迷う場面や、例外的な対応が日々発生しています。

このポジションが担うのは、そうした一つひとつを場当たりで終わらせず、

考えて整理し、関係者と向き合い、次に同じことが起きない状態をつくっていくこと。

誠実さと責任感を土台に、運用を「回す」から「強くする」へ進めていく仕事です。

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仕事概要

電気・ガス事業は、獲得後の契約管理、請求、回収、未収対応、問い合わせ対応など、

大規模かつ継続的なオペレーションによって支えられています。

営業支援部は、そうした業務を自ら実行するのではなく、

複数の委託先を“発注側”として統制し、運用品質と正確性を仕組みとして担保するチームです。

本ポジションは、特定領域の専門家として固定されるのではなく、

コールセンター／契約管理／料金請求・回収の3領域を、数年単位でローテーションしながら、

事業オペレーション全体の中核を担う存在へと育っていくことを前提としています。

目の前の対応だけで終わらせず、

判断の軸を整え、運用を設計し、安定して回り続ける状態をつくる。

その積み重ねが、生活インフラを支える力になります。

業務内容

このポジションの主な役割は、

委託先を含めた事業オペレーション全体を俯瞰し、

品質・正確性・判断の一貫性を、仕組みとして整えていくことです。

1．日々の業務（例外・重要案件への対応）

日常的に発生する重要案件や例外的な事象について、

事実関係や論点を整理し、関係者と確認を重ねながら、

適切な判断ができる状態をつくります。

単なる火消しで終わらせず、「なぜ迷いが生じたのか」「どこに判断の揺れがあるのか」を見極めます。

2．運用を前に進める（改善・会議体運営）

KPIや品質指標をもとに現状を可視化し、

委託先や社内関係者と対話しながら、課題の優先順位を整理します。

そのうえで、改善案を言語化し、合意形成を行い、次の一手につなげます。

3．仕組みとして定着させる（設計・変更管理）

判断基準や運用ルール、フロー、教育内容、監視方法などを整備し、

「次に同じことが起きたときに迷わない」状態をつくります。

必要に応じて、システム改修に向けた業務要件の整理やベンダー調整にも関わります。

自ら手を動かす業務は最小限で、

考え、整え、定着させることに価値があるポジションです。

応募資格

※業界経験・職種名は問いません。

「運用を理解し、課題を見立て、関係者を巻き込みながら改善を定着させてきた経験」を重視します。

必須要件

■コールセンター、事務センター、バックオフィス等において、例外対応や判断に関与し、主体的に再発防止の策定や運用の見直しを完遂した経験

■外部パートナーや委託先との折衝・調整を行いながら、KPI・品質・進捗・課題管理を通じて業務改善を推進した経験

■委託先や関係部署と連携し、リーダーとして業務構築・業務改善・運用設計に携わった経験

■業務フロー整理、手順化、標準化、教育、ナレッジ整備などを通じて、運用を安定・改善させた経験

※応募時には、ご自身が主体的・中心的な立場で推進した業務改善事例やプロジェクトについて、課題・施策・成果が分かる形で具体的にご記載ください。

歓迎要件

■委託元・発注者側の立場で、業務委託先との運営管理や改善活動を行った経験

■BPO／コンタクトセンター運営（SV、QA、WFM、VOC、ナレッジ運用 等）

■契約管理、請求・回収、債権管理など、ルール運用が重要な業務経験

■システム改修に伴う業務要件整理、ベンダー調整経験

求める人物像

■トラブルシューティングのみならず、仕組みやルールの改善によって再発防止や品質向上を実現することにやりがいを感じる方

■所与の指示を受けて行動するのではなく、自ら課題を発見し、自らの判断と創意工夫により主体的に行動できる方

■関係者を巻き込みながら、業務改善や課題解決を最後まで推進できる方

■委託先の経験も活かしながら、発注側・委託元の視点で業務改善や運営高度化に携わりたい方

■誠実さと責任感を持ち、関係者との対話を大切にしながら業務を前に進められる方

配属先

■リビング事業部　営業支援部

社員8名（男性4名+女性4名）、派遣社員1名（女性1名）

★20代後半～50代が活躍中！