Cloud Support Engineer (Network)

Job Title: Cloud Support Engineer (Networking)

Duties & Responsibilities:

• Assist the customer’s problems as technical support through effective diagnosis, troubleshooting, reproducing or resolution on public cloud platform products via email, phone or chat.
• Understand customer issues and advocate for their needs with engineering teams to provide ways to mitigate business impact.
• Ensure speedy response and resolution times, consistently meeting or exceeding our Service Level Objectives (SLOs).
• Maintain exceptional customer satisfaction scores, adhering to high-quality standards in 90% of cases.
• Work as a part of an international support team providing 24x7 support (shift work) to customers.

Must Have:

• Understanding of Networking concepts such as OSI reference model and TCP/UDP
• Understanding of IPsec VPN, VPC, CDN, DNS, L4/L7 Load Balancers
• Understanding of Public Cloud concepts
• Hands-on experience of Linux and its basic commands
• Hands-on with Firewalls, Router, Switch, NAT or enterprise networking
• Japanese customer facing support experience
• Excellent communication skills and high network troubleshooting skill
• Native level Japanese or JLPT N1/N2
• English reading/writing ability

Nice to Have:

• Excellent network troubleshooting skills by utilizing network commands and tools.
• Hand-on experience with Public Cloud and command line
• Understand SDN or Virtual Networking concept
• Understand Kubernetes, Docker or Container Networking
• Experience of packet capture using tcpdump or wireshark
• CCNA, CCNP, CCIE, CompTIA Network+ or any other networking certificates
• 【CBT】基本情報技術者試験（FE）
• English listening/speaking ability

求人情報

勤務地: 東京

職種: Cloud Support Engineer (Network)

仕事内容・職務内容:

• テクニカルサポートとして、メール、電話、チャットを通じて、パブリッククラウドプラットフォーム製品に関する効果的な診断、トラブルシューティング、再現試験、また解決策により、顧客の問題を支援する。
• 顧客の問題を理解し、エンジニアリング チームと協力して顧客の要望を支援し、ビジネスへの影響を軽減する方法を提供する。
• サービスレベル目標（SLO）を満たし、またはそれを超える迅速な対応・解決を実現する。
• 90%以上のケースで高い品質基準を維持し、優れた顧客満足度を達成する。
• 顧客へ24時間365日対応のサポート(シフト勤務)を提供するインターナショナルなサポートチームでの勤務。

必須スキル・経験:

• OSI参照モデルやTCP/UDPなどのネットワークコンセプトの理解
• IPsec VPN, VPC, CDN, DNS, L4/L7 Load Balancers の理解
• パブリッククラウドのコンセプトの理解
• Linuxに関する基本知識とその基本コマンドのハンズオンの経験
• Firewalls, Router, Switch, NAT やエンタープライズネットワークに関するハンズオンの経験
• 日本の顧客向けカスタマーサポートの経験
• 日本語ネイティブレベル、または JLPT N1/N2
• 優れたコミュニケーション能力とネットワークのトラブルシューティングスキル
• 英語のreading/writingができること

歓迎スキル:

• ネットワーク コマンドとツールを活用した優れたネットワークトラブルシューティング スキル
• パブリッククラウドとそれに関するコマンドラインのハンズオンの経験
• SDNまたは仮想ネットワークのコンセプトの理解
• Kubernetes、Docker、コンテナネットワークの理解
• tcpdumpやwiresharkを用いたパケットキャプチャの経験
• CCNA, CCNP, CCIE, CompTIA Network+ や他のネットワークに関する資格
• 【CBT】基本情報技術者試験（FE）
• 英語のlistening/speakingができること

グローバルな環境でネットワーク技術を活かし、キャリアを築きませんか？

あなたの挑戦をお待ちしております！