カスタマーサクセスマネージャー

Description

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Cloudbaseについて

Cloudbaseは、「日本企業が世界を変える時代をつくる」というミッションのもと、企業が新しい技術を安心して活用できる環境をつくっています。

クラウド環境のリスクを可視化し、対応まで支援するセキュリティプラットフォーム「Cloudbase」と、企業における安全な生成AI活用を支える「Cloudbase AI」を提供しています。いずれも、製品の導入だけで完結するものではありません。顧客の組織や業務に組み込まれ、継続して活用されることで価値を発揮します。

ポジションについて

エンタープライズおよびSMBの顧客に対し、オンボーディングから活用・継続・拡大までを担います。

このポジションに求めるのは、導入計画を滞りなく進めることにとどまりません。顧客の事業やセキュリティ運用の状況を把握し、解くべき課題と選択肢を整理したうえで、関係者の意思決定と実行を前に進めることです。

顧客ごとの課題に深く向き合いながら、そこで得た知見を支援施策や業務プロセスにも反映していきます。提案の質と、顧客数が増えても価値を届けられる再現性の両方を担うポジションです。

主な業務

• 顧客の事業・組織・セキュリティ運用を踏まえた、活用計画と成功指標の策定
• オンボーディングの設計・推進、社内展開と運用定着の支援
• 顧客との対話や利用状況を基にした課題の特定、改善策の提案・実行
• セキュリティ部門、情報システム部門、現場の担当者や意思決定者を巻き込む合意形成
• 継続利用に向けたリスクの早期把握と対応
• 新たな課題に応じた利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルの提案
• 顧客の声や活用上の課題の、プロダクト・営業チームへの共有
• 顧客層に応じたコンテンツや複数顧客向け施策の設計・改善

この仕事の特徴

顧客の意思決定から運用の定着まで関わる

クラウドや生成AIのセキュリティは、リスクを可視化するだけでは前に進みません。顧客の体制や優先順位を理解し、誰が何を判断し、どう対応するかまで踏み込んで支援します。

個別の提案を、組織の支援力につなげる

一社への支援で得た知見を、オンボーディングや活用施策に反映します。個々の担当者の力量に依存せず、顧客に価値を届けられるCSの仕組みをつくっていく段階です。

Requirements

Requirements

• BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセスマネージャー経験3年以上
• 顧客の課題を捉え、活用方針や解決策の提案から実行まで主導した経験
• セキュリティ製品のCS・営業・プリセールス、SOC運用、または情報システム部門におけるセキュリティ関連業務の経験
• 顧客の経営層・責任者・実務担当者など、複数の関係者との関係構築と合意形成の経験
• 仮説を立てて施策を実行し、結果を踏まえて改善した経験

Preferred Experiences

Preferred Experiences

• エンタープライズとSMB、それぞれの顧客特性に応じた支援経験
• CNAPP/CSPM、クラウドセキュリティ、脆弱性管理に関する知見
• 利用状況などのデータを用いた、継続・拡大施策の経験
• 複数顧客向けの支援施策やCSプロセスの設計経験
• スタートアップでの事業・組織づくりの経験

We are looking for

We are looking for

• 顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、背景にある課題を見極められる方
• 複数の選択肢を整理し、顧客と社内の関係者を次の行動へ導ける方
• 個別の顧客成果と、チームとしての支援の再現性の両方に責任を持てる方