仕事内容

【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

【業務内容】

今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。

より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。

・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）

・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務

・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備

・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進

・開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加

・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます

・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます

・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】

・常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています

・高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています

応募資格・条件

未経験OK

【必須（MUST）】

・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心

・スタートアップもしくはベンチャー組織の第一線でご活躍いただける方

【歓迎（WANT）】

・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）

・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験

・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験

・FAQ作成・改善経験

・業務改善経験

・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

●求める人物像

・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方

・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方

・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

募集人数・募集背景

増員

勤務地

駅から徒歩5分以内

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

勤務時間

10時以降に始業

シフト制

1日あたりの実働時間：最大8時間/日

10:00～19:00 休憩1時間

※時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）

※週1回リモート可（上長承認制）

給与

月給 416,000円～ 583,000円（※想定年収 5,000,000円～ 7,000,000円）

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 101,800円～ 142,600円／月

みなし残業時間 45時間／月

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：3ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇

年間休日120日以上

完全週休2日制

・年間休日126日以上

・有給休暇：入社半年経過時点10日

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり服装自由

・自転車通勤可

写真

【カスタマーサポート】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCsポジション

職務内容