カスタマーサクセス（ロータッチ・Cs企画）

Description

Description

▍モノグサ社について

「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、

"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。

独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を

定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。

創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は、

いま第二の成長期を迎えています。

Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、

大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。

今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。

AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、

人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、

一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、私たちの挑戦です。

▍採用背景

教育市場で���いた記憶定着の成果を足がかりに、

社会人（企業）領域へと事業を広げる第二の成長期を迎えています。

企業への導入が広がる一方で、一社ずつ属人的に伴走する従来のCSのやり方のままでは、

多様な顧客すべてに再現性をもって成果を届けることはできません。

一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、

サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していくことが期待されています。

▍職務詳細

Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、

個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走する、

顧客折衝とサクセス企画を半々で担うポジションです。

■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）

• チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
• 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める

■サクセス施策の企画・推進

• ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら前に進める
• データとロジックから「どの顧客に・いつ・どう関わるか」の基準をつくり、動き方を型にする
• 顧客の構造的なニーズや共通課題を捉え、再現性のある“サクセスの型”に落とし込む

■タッチレベルを下げる仕組みづくり

• サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
• ツールやデータ、AIを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客へ成果を届ける
• 生まれた型やナレッジを全員の武器として共有し、チーム全体の再現性を引き上げる

▍ポジションへの期待

正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。

属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、

顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、

より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。

領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、

構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、

そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。

CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、

「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」

「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」

そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。

▍モノグサならではの環境

◎顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ

私たちのゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。

成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、

より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。

だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、

ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。

立ち上げ期のいまだからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

Requirements

Requirements

• ITまた無形商材での顧客折衝の経験
• 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
• 定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験
• 組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験
• 決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える

※カスタマーサクセス経験は不問

Preferred Experiences

Preferred Experiences

• CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験
• KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験
• ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験
• 開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験

◎営業・CSから、企画職へ染み出していける

顧客折衝で成果を出してきた人が、

「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。

顧客に入り込む折衝と、打ち手を仕組みに変える企画を半々で担い、

「成果を出せる人」から「成果を再現できる仕組みを作れる人」へ伸ばせます。

We are looking for

We are looking for

• モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
• これまでのやり方に固執せず、学び直し（アンラーニング）を厭わない方
• 自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
• 自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
• まだ未成熟なプロダクトを磨きながら、顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
• 決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える方