【Cs】カスタマーサクセス オペレーションリード（業務設計・改善／海外拠点展開）

Description

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動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させている株式会社ブルードは、取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにいます。自己資本経営、取扱高約三桁億、営業利益一桁億、日本最大級の教育旅行サービスを運営しており、これから世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業になりたいと考えています。 ◆求人概要

事業の拡大に伴い、カスタマーサクセス（CS）が支える領域は、個人向けの留学サポートだけでなく、スクール向け（団体・個人）、法人向けのメディアソリューション、海外拠点へと急速に広がっています。

一方で、それぞれの領域で「CSのオペレーションを設計し、改善し続けられる人」が足りていないのが現状です。 本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。

CSの一つひとつの業務は複雑ではありません。ただ、業務同士がつながり、交差しているため、全体の構造をつかむのが難しい仕事です。トラブルが起きたときに「どこが詰まっているのか」を構造で捉え、業務の順番やつなぎ方を組み替えて仕組みで解決する。それがこのポジションのミッションです。 入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。 ◆仕事イメージ

・CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定

・業務フローの再設計と改善の実行（マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行）

・スクール向け（団体・個人）CSのオペレーション構築

・メディアソリューション（法人向け）の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備

・海外拠点（オーストラリア、台湾ほか）のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合

・CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり（将来的に）

・予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定（代表と相談しながら推進） ◆使用ツール

Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など

※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています。

Requirements

Requirements

・業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験

・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません）

・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験

Preferred Experiences

Preferred Experiences

・CRM/SFA（Salesforceなど）の設計・運用・改修の経験

・業務の自動化経験（スプレッドシート、GAS、ノーコードツールなど）

・アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験

・新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験

・ビジネスレベルの英語力（海外拠点メンバーとのやり取りがあるため）

・中国語の語学力

We are looking for

We are looking for

・台湾企業、日本企業どちらにも職務経験がある方

・ラストマンシップのある方（トラブルが起きても、お客様を最後まで案内しきり、責任をもって面倒を見られる方）

・実直に積み上げられる方（派手な成果よりも、組織の土台として継続的に価値を出せる方）

・構造で物事を捉え、「こう組み替えればうまくいく」と自分で解決策を考えられる方

・正解のない状況でも自分で判断し、「自分はこう思うので、こう進めたい」と提案できる方

・当社ミッションに共感いただける方

・誠実な方

・ウソ、グチ、陰口を言わない方

・年齢は、25~35歳まで