属人化を脱却しチームで顧客を支援するCsマネージャー募集

仕事内容

中小企業向けIT支援（ITサポート・ITコンサルティング）を行う当社にて、既存顧客の満足度向上およびCSメンバーのマネジメント、業務の仕組み化を担う「CSマネージャー候補」を募集します。既存顧客のIT環境、業務課題、さらには経営課題にまで踏み込み、顧客の「一番近くの伴走者」として支援を行います。

【主な業務内容】

・既存顧客との関係維持、満足度向上に向けた施策実行

・定期フォロー、定例MTGの設計・実施

・解約リスク、不満、期待値ズレの把握と改善アクション

・契約更新、継続に向けたフォローアップ

・追加提案、クロスセル機会の創出

・CSメンバーの業務設計、進捗管理、育成マネジメント

・サポート、営業、AI/DX、WEB、SESなど各部門との連携・調整

・顧客管理フロー、定期接点、解約リスク管理の仕組み化

【ティースリーでCSを担う魅力】

営業、サポート、サービス提供担当など各部門と強固に連携し、解約防止だけでなく、追加提案（クロスセル・アップセル）や中長期的な顧客の事業成長支援までを担うダイナミックなポジションです。 現在は属人的な対応から脱却し、チームで顧客支援を進めるための「仕組み化」を推進しているフェーズ。あなたの手で組織の基盤を創り上げていく圧倒的なやりがいを感じられます。

応募資格・条件

【必須スキル】

・法人顧客との継続的な折衝経験

・顧客満足度向上、契約継続、既存深耕に関する経験

・顧客課題を整理し、社内に共有する力

・メンバーの進捗管理、育成、フォロー経験

・営業、サポート、技術担当など他部門との調整力

・IT、SaaS、DX領域への関心

【歓迎スキル】

・CS組織の立ち上げ、業務改善の経験

・解約率改善、アップセル、クロスセル推進経験

・顧客ランク、フォロー頻度、更新管理の設計経験

・CRM、顧客管理ツールの運用経験

・ITサポート、SaaS、WEB、DX領域での顧客支援経験

【こんな方ぜひお話ししましょう！】

・既存顧客を守り、育てることにやりがいを感じる方

・お客様の立場と社内メンバーの立場の両方を理解し、橋渡しができる方

・属人的な対応を仕組み化し、チームで顧客支援を進めたい方

・誠実、傾聴力、責任感、調整力を大切にして仕事に取り組める方

勤務地

駅から徒歩5分以内

東京都台東区浅草橋1-9-13

◇ 駅から徒歩5分以内

勤務時間

完全土日祝休み

09:00～18:00

実働時間：8時間/日

給与

月給 210,000円 ～ 800,000円 （※想定年収 2,520,000円 ～ 9,600,000円）

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 74,000円 ～ 281,250円／月

みなし残業時間 45時間／月

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：6ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇

完全週休2日制

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当あり寮・社宅・住宅手当あり服装自由

【豊富なキャリアパスと成長支援】

CS部門の責任者やアカウントマネージャーはもちろん、営業責任者や事業責任者などへのステップアップも可能です。また、CS設計に関する学習支援、IT/AI/DX関連資格の取得支援、マネジメント研修など、成長を後押しする制度が充実しています。

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