【東京】CSオペレーションリード※業務設計・改善・海外拠点展開／教育旅行サービスの成長を支える

【企業名】

株式会社ブルード

【職種名】

【東京】CSオペレーションリード※業務設計・改善・海外拠点展開／教育旅行サービスの成長を支える

【仕事内容(概要)】

【東京】CSオペレーションリード※業務設計・改善・海外拠点展開／教育旅行サービスの成長を支える

【具体的な仕事内容】

【急成長する海外教育事業の業務基盤づくりに挑戦／国内外のCSオペレーション統合を担える希少ポジション／経営直下で業務改善・仕組み化をリードし事業成長へ直接貢献】

■企業概要

当社は「StudyIn」を中心とした海外教育旅行サービスや英語コーチング、SNSマーケティング事業を展開する成長企業です。国内外に拠点を持ち、日本最大級の教育旅行サービスを運営。今後は海外拠点拡大とサービスの垂直統合を進め、世界で人々の人生変革を支援するグローバルカンパニーを目指しています。

■募集背景

事業拡大に伴い、個人向け留学支援に加え、スクール向けサービス、法人向けメディアソリューション、海外拠点支援などCS領域が急速に拡大しています。一方で、各領域の業務設計や改善を担う人材が不足しており、特定社員へ業務が集中している状況です。今後の台湾拠点立ち上げや海外拠点統合を見据え、事業成長を支えるオペレーション中核人材を募集します。

■業務内容

留学サービス利用者や教育機関、法人顧客に対して高品質なサポートを継続提供するため、複雑化するCS業務の課題を可視化し、業務フローの設計・改善を推進します。国内外のオペレーションを標準化し、事業拡大に耐えうる仕組みづくりを担っていただきます。

■業務詳細

・CS業務全体の構造を分析し、業務プロセスの課題抽出とボトルネックの特定

・業務フローの再設計やマニュアル整備、SFA/CRMの改修、業務自動化などの改善施策推進

・スクール向けCSオペレーションの新規構築、法人向け契約後のフォロー体制や書類整備

・海外拠点（オーストラリア、台湾等）との連携を図り、標準オペレーションの構築・統合

・将来的にはCSスタッフやインターンのマネジメント、チームビルディング

・予期せぬトラブル発生時の状況判断や対応方針の策定（代表と協議し推進）

■組織構成

CS組織を中心とした配属を予定しています。現在は責任者が複数領域を横断して推進しており、本ポジションはその中核メンバーとして活躍いただきます。

■業務の特徴

本ポジションの特徴は、単なるCS運営ではなく「仕組みそのものを創る」点にあります。複数事業・複数拠点にまたがる業務を構造的に整理し、業務フローやツール活用、運用ルールまで設計できる裁量の大きさが魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

・業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験

・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など）

・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験

＜語学力＞

必要条件：英語上級

＜語学補足＞

ビジネスレベルの英語力（海外拠点メンバーとのやり取りがあるため）、中国語の語学力

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー7F

勤務地最寄駅：東急田園都市線／池尻大橋駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

※海外拠点への出張・駐在の可能性あり

＜転勤＞

有

海外拠点への出張・駐在の可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

【住所設定】

本社／東京都目黒区青葉台3-6-28 [最寄り駅]神泉駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜時短勤務＞

相談可

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

400万円～800万円

＜賃金形態＞

年俸制

年俸制での支給となります。

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：3,040,000円～4,560,000円

固定残業手当/月：80,000円～120,000円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

経験・スキルに応じて決定

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生 各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：補足事項なし

家族手当：補足事項なし

住宅手当：補足事項なし

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

外国語研修制度（オンライン英会話）あり

＜その他補足＞

健康診断、育児休暇取得実績、時短勤務実績、在宅勤務実績、出張手当、社内食、社内表彰制度、海外視察、外国語研修制度(オンライン英会話レアジョブ)

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

完全週休2日制、年間休日120日以上、夏季・年末年始・慶長・GW休暇あり

【事業概要】

BLUEDは、AIとSNSマーケティングを基盤として、14カ国へ進出している日本最大級の海外教育旅行サービス、英語コーチングサービス、マーケティングソリューション事業をグローバルに展開する『ライフチェンジカンパニー』です。

【ブルードの強み】

■動画メディアマーケティング / LLMO（AIサーチに最適化したSEO）

海外向けの訪日旅行・日本食エンタメ・日本語教育、国内向けの英語体験・海外留学、5つのチャンネルを運営。総フォロワー数1,000万人を突破。AIに最適化したアプローチによりYouTube登録者数400万人を突破。2チャンネルで登録者数100万人突破。総視聴回数は20億回を超えて国内外にて急成長中。

LLMOとAI時代に最適化した動画メディアを駆使し、越境マーケティングで120カ国以上に進出しています。三桁億近い事業を運営しており、特に海外向け動画メディアが急伸しています。

【3つのメイン事業】

■日本最大級の海外教育旅行サービス「StudyIn」

海外教育旅行の体験価値をアップデートするサービスです。教育旅行の前・中・後までを一気通貫でサポートしており、マーケットリーダーとして急成長中。すでにフィリピン、オーストラリアへ海外進出しており、26年はニュージーランド、カナダ、台湾への進出を計画しています。

■クロスバウンド教育旅行AXサービス

欧米/中南米/東南アジアの人々の教育旅行（大学/中高/教育旅行）をクロスボーダーで提供するサービスです。グローバルで見た教育旅行市場は110兆円を超えており、2032年までに200兆円を超える伸びを見せている巨大マーケットです。教育旅行事業を垂直統合し、世界各国で生活インフラを支えるサービスを提供していきます。

■訪日教育旅行サービス「StudyIn Japan」

欧米/中南米/東南アジアからくる外国人の日本教育旅行（大学/専門/語学/教育旅行）を提供するサービスです。教育旅行のみならず、体験・住まい・仕事・生活面へのサービス拡張につながる、外国人のライフインフラを整えるサービスです。

【会社紹介資料】

https://speakerdeck.com/blued/zhu-shi-hui-she-burudohui-she-shao-jie

【郵便番号】

1530042

【所在地】

東京都目黒区青葉台3-6-28

【ビル名等】

住友不動産青葉台タワー7F

【設立年 補足】

2012年10月

【従業員数】

101名

【市場】

非上場

【平均年齢】

28歳

【HPリンク先】

https://blued.jp/