【Cs】札幌／訪日客向け免税窓口のカスタマーサポート／Sv候補

募集背景

事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。現在、2026年11月より導入される新たな免税制度（免税リファンド方式）の窓口となる、新規コールセンターの立ち上げを予定しています。

さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？

株式会社スマレジの事業について

業務詳細

2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。

具体的には、当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。

新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。

・運用フローの見直し、改善

・社内における他部署との連携

・イレギュラー対応における一次判断

・外注委託先のKPI管理

・上長へのKPI報告

・外注委託先からのエスカレーション対応

・その他付随する事務作業

・（AIチャットの改善提案）

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

※本人の希望を考慮します

募集要件

【必須条件(MUST)】

• コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
• ���税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること

【歓迎要件(WANT)】

• AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績

得られる経験

新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。

 求める人物像

• ゼロイチの立ち上げを楽しめる方、日々流動するフローや体制変更に対応できる自信がある方
• 新しい制度や仕組みに興味を持ち、積極的に勉強ができる方
• 自部署/他部署関わらずそれぞれが持っている意図を汲み取り、行動ができる方
• 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
• 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方

┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える

┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う

┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する