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サービスデスク担当 ◆ユーザーサポート～システム運用までお任せ／顧客との距離が近く課外活動も盛ん
～テクニカルサポート・カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方歓迎/「問い合わせ対応」で終わらず、サービスを支える側に立ちたい方へ～ ● 伊藤忠グループを中心とした顧客先での常駐型サービスデスク ● サポート対応だけでなく、運用改善・ドキュメント整備にも関与 ● 顧客・ベンダーとの距離が近く、提案や調整力が磨ける ● 残業月15～20h、安定した環境で腰を据えて働ける 本ポジションは、顧客先に常駐し、ITサービスの窓口として活躍するサービスデスクエンジニアです。 ユーザーからの問い合わせ対応を起点に、トラブルシューティング、申請・資産管理、システム運用までを幅広く担当します。 単なる一次対応に留まらず、エスカレーションの判断や関係部署・ベンダーとの調整、対応履歴の整理やドキュメント化など、サービス品質を維持・向上させる役割を担っていただきます。 ITベンダーとしての立場が尊重される環境のため、顧客とも建設的なコミュニケーションが取りやすい点が特徴です。 ■業務内容 ・サービスデスク／ヘルプデスク業務 ・トラブルシューティング、二次対応へのエスカレーション ・各種申請業務（アカウント、ツール利用 等） ・PC・周辺機器などIT機器／資産管理 ・システム運用業務（定型／非定型） ・対応履歴、手順書、運用ドキュメントの作成・更新 ※顧客・社内・ベンダーと連携しながら、チームで対応します。 ■入社後・キャリア成長イメージ 入社後は、サービスデスク対応メンバーとして業務をスタート。 顧客環境や運用ルールを理解しながら、対応範囲を広げていきます。 その後は、 ・チーム内のまとめ役としてのサブリーダー ・全体を統括するサービスデスクリーダー ・運用改善やサービス設計に関わる運用SE／運用コンサル など、運用を軸にした上流キャリアを目指すことが可能です。 ■この仕事の魅力 ・顧客と近い距離で、ITサービスを支えている実感が持てる ・運用改善や品質向上の提案を歓迎する風土 ・サポート経験を「サービス設計・運用設計」へ昇華できる ・上司・メンバーとも距離が近く、相談しやすい現場 ・長期取引顧客が多く、安定した環境で成長できる 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方 （1）テクニカルサポート経験 （2）SaaSサポート経験 （3）WindowsOSのオペレーション、及びOS周りの基礎知識 ■歓迎条件： ・情報システム部門経験 ・基本情報技術者試験、Microsoft関連の資格保有
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＜勤務地詳細＞ 都内顧客先オフィス 住所：東京都 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間15分） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇や勤務条件等に変更はありません。
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＜予定年収＞ 510万円～820万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：281,000円～453,000円 ＜月給＞ 281,000円～453,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※月給は、経験・能力・担当業務等を考慮のうえ、当社規定により決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（夏・冬） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 寮社宅：社内規定に基づき対象者に貸与あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（希望者） ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■基本研修や技術者育成研修の他、情報セキュリティ・コンプライアンス、メンタルヘルス、ロジカルシンキング、考課者研修、労務・法務研修などのテーマ別研修あり ＜その他補足＞ 資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、社員持株会、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般検診、人間ドック）、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会 他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 完全週休2日制（土・日）、祝日・年末年始（6日）、年次有給休暇（交替勤務従事者は別途定める） 積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー、ボランティア休暇 他
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