【D】（業務委託）カスタマーサポート

■ メグリについて

「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。

アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、月間アクティブユーザー数（MAU）は1,600万人を突破しています。 ■ 仕事内容

MGReを導入しているクライアントからの問い合わせ窓口として、一次対応とエスカレーションを担うポジションです。

問い合わせを整理し、マニュアルや過去事例で回答できるものは一次回答します。技術的な調査が必要なものは開発チームやカスタマーサクセスにつなぎ、対応が止まらないように進行を管理します。 1. 問い合わせの一次対応

・MGReの仕様や使い方に関する問い合わせへの回答（マニュアル・過去事例をもとに）

・Backlogでのクライアントとのやり取り・管理

・回答できない問い合わせの整理と、開発チーム・カスタマーサクセスへのエスカレーション 2. 問い合わせの進行管理

・対応中の問い合わせの状況確認と、停滞しているものの催促・調整

・クライアントへの経過連絡 3. 顧客への周知

・マニュアルやお知らせの更新

・メール配信、障害発生時の緊急連絡マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。 ■ 一緒に働く仲間たち

カスタマーサクセスチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。 ■ このポジションの魅力

・多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる

・問い合わせの窓口として一次対応から進行管理まで担い、クライアントの声をプロダクト改善につなげる手応えがある

・リモート中心で、マニュアルとチームのサポートを受けながら担当範囲を広げていける

以下いずれかの経験をお持ちの方

・Webサービスやスマートフォンアプリの運用・サポートに携わった経験

・Web制作・システム開発案件で、顧客と開発チームの間に立って調整や進行管理を行った経験 ※中でも、スマートフォンアプリの運用・サポート経験を歓迎します（BtoC・ゲームアプリなどのサポート経験も歓迎です）。

・複数のアプリやサービスのサポートを並行して担当した経験

・Backlog・Jiraなどのチケット管理ツールの利用経験

・App Store・Google Playなど、アプリストアや申請に関する知識

・SaaSやWebサービスのカスタマーサポート経験

・クライアントの困りごとを丁寧に聞き取り、関係者と連携しながら解決まで状況を追える方

・問い合わせを抱え込まず、必要なものを適切な担当者に振り分けて進められる方

・問い合わせ内容や確認結果を整理し、文章で正確に伝えられる方

・自分の役割に線を引かず、チームや顧客のために柔軟に動ける方

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