カスタマーサポート（マネージャー候補）【高田馬場】◆自社D2Cブランドを展開／住宅手当あり
株式会社レッドビジョン 職務内容
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■ 仕事内容
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カスタマーサポート（マネージャー候補）【高田馬場】◆自社D2Cブランドを展開／住宅手当あり
主力D2Cブランド「マイナチュレ」を中心としたカスタマーサポートおよびCRM業務、CXチームの施策推進を担当していただきます。
顧客対応にとどまらず、LTV最大化に向けた戦略立案やチーム牽引を担うポジションです。
＜おすすめポイント＞
・自社D2Cブランドの成長に直結するやりがい
・CSとCRMを統合したCX視点での施策推進
・リーダーやスペシャリストを目指せる環境
■業務内容
ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
・顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。
特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。
新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。
・分析、戦略領域
- 上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出
- 分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測
- 各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言
・実行・推進領域
- 立案した施策のプロジェクトマネジメント（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）
- 新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築
■使用ツール
GoogleWorkSpace、Slack、Chatwork、EC Force、AI関連ツール
■キャリアパス
将来的にはチームを率いてKPIマネジメントや育成を担うリーダー・マネージャーへの道や、データ分析・CRM領域を極めるスペシャリストへの道など、志向に応じたキャリア形成が可能です。
■働きがい
顧客の声やデータを起点として、事業成長に直結する戦略や施策をダイレクトに具現化できる手応えがあります。
また、P/Lや事業全体の数値を意識しながら動くことで、現場視点と経営視座の双方を養うことが可能です。
自らの牽引によってチームや事業が進化していく達成感を得られます。
■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
■所属部署の年齢・性別構成
CXチームへの配属を予定しています。
・所属人数：11名程度（マネージャー1名、サブマネージャー2名、メンバー8名程度）
・年齢構成：30代半ば～50代半ば
・性別構成：全員女性
◎活気がありテンポの速いコミュニケーションが交わされる、親しみやすく活発な職場環境です。
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■ 応募資格
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以下いずれも必須
・D2Cにおける以下いずれかの実務経験
∟ カスタマーサクセス改善、プロジェクト管理・企画、マーケティング、営業企画
・Excelやスプレッドシートを用いた実務レベルでのデータ集計・分析スキル
・データや事実を根拠とした課題特定および改善提案の実務経験
・複数部署や関係者を巻き込んで業務やプロジェクトを推進した経験
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■ 募集背景
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自社ブランド商品のEC販売を軸としたD2C事業を展開している同社。
主力ブランド「マイナチュレ」は15年にわたり愛される安定基盤を築いており、新規事業やAI活用などさらなる事業拡大に向けた取り組みを推進しています。
現在、顧客体験の向上と事業成長を加速させるため、CSとCRMを統合した「CXチーム」を編成し、横断的な施策を強化しています。
これに伴う業務拡大と組織体制の強化を図るため、自走力を持ってチームを牽引できるマネージャー候補を募集することとなりました。
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■ 雇用形態
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正社員
正社員／雇用期間の定めなし
試用期間あり／3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし
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■ 勤務地・交通
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東京都
■本社
勤務地住所：東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F
アクセス：各線「高田馬場駅」より徒歩7分
■将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
■転勤なし
■リモートワークあり（出社あり、週2～2日リモートOK）
■受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙
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■ 勤務時間
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09:30～18:30（実働8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均10時間～20時間
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■ 給与
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500万円～700万円
月給制 基本給267715円～375000円 月給357,000円～500,000円
上記基本給に加え固定残業代（月40時間～40時間分として89285～125000円）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
■一律（固定）手当
■変動手当
住宅手当 20,000円／月、会社から3駅以内に居住の場合30,000円／月
子供手当 1人当たり10,000円／月
■通勤手当
支給あり（会社規定に準ずる）上限20000円
■賞与あり 年2回（3月、9月）
■昇給あり 年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）
■モデル年収
※ご経験やスキルに応じて決定します。
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■ 休日休暇
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完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 特別休暇
◎年間休日120日
有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与される休暇 ※最大で年間16日間）
FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）、妊婦特別休暇
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■ 福利厚生・待遇
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社内表彰制度、育児短時間勤務制度、宅配型社食、フリードリンク
外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）、書籍購入補助
きこりDay（定期的なオンライン学習・読書・セミナー参加などインプットに集中する時間）
■保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
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