シニアクレームインベスティゲーション

About The Job

主な役割

消費者・顧客・倉庫関連協力会社のクレームの分析を行い、原因分析と改善のサポートを行う

消費者・顧客の信頼の獲得及び継続のため、クレーム回答書作成のサポートを行う

業務責任の範囲

• 消費者・顧客・倉庫関連協力会社のクレームの分析を行う
• 分析には、理化学検査、微生物検査を含む
• クレーム分析のため、製造日報の調査や、製造状況の聞き取り確認等を行う
• クレームの分析業務に関する全体の取りまとめを行い、上長及びチームメンバーと協力し管理する
• 分析から得られた情報を部署内で共有し、改善につなげる
• 分析から得られた情報をコンシューマーボイスチームと共有し、クレーム回答書の作成をサポートする
• クレームの責任区分を行う
• 分析結果をシステムに記録する
• 部下の指導を行う
• サーベイランス（品質及び食品安全に関する定期モニタリング試験）のサポートを行う

About you 学歴

• 短大卒以上

必須スキル、経験

• 顕微鏡の取り扱い
• pH測定など基礎的な理化学検査に関する知識
• 微生物検査の経験及び知識
• 観察力と理論的な思考
• チーム内外のステークホルダーとのコミュニケーションを厭わない。信念に基づく発言で他社を説得できる能力
• 食品製造に関する業務経験
• 微生物及び理化学検査に関する業務経験
• 虫類・食物残差などの分析も抵抗なく行えることが望ましい
• 基本的なPCスキル（Word, Excel, Power point）がある
• チームマネジメントの経験があると望ましい
• 英語の読み書きができると望ましい

求める人物像

• 論理的で客観的な思考ができ、発信できること。
• 新しい課題にオープンで、詳細に興味を持つことができる
• 微生物に関するバックグラウンド（学歴など）があると望ましい

About us ダノンは、世界で最も成長著しい食品企業のひとつであり、120の市場で事業を展開しています。私たちの使命は、より多くの人々に食を通じて健康をお届けすることにあります。チルド乳製品と植物由来の製品、ウォーターおよびスペシャライズド栄養食の 3つの事業分野で、ヘルシーな食品をお届けする企業として確固たる地位を築いてきました。

ダノンでは、私たちのビジョンであるOne Planet, One Healthに沿って、より健康的でより持続可能な食を推奨することを目指しています。One Planet, One Health -これは、人々の健康と地球の健康が相互に関連しているという強い信念を反映しています。 私たちは高成長と健康重視のビジネスカテゴリーに集中し、効率的で持続可能かつ責任ある方法で運営することを約束します。

ダノンジャパンの詳細については、以下のリンクをご覧ください。

http//www.danone.co.jp/

ダノンジャパンはBコープの認定を受けており、雇用の機会均等を確保しています：女性、マイノリティ、障がい、婚姻状況、性的指向、性同一性によって採用選考が制限されないことを、応募いただいたすべての方々にお約束いたします。

ダノンジャパンは応募いただいた方の独自性を尊重するだけでなく、一人一人のユニーク性を大切に思っています。私たちは、機会均等と積極的格差是正措置を実施している雇用主であることを誇りに思っています。私たちのチームの全ての採用は、資格、メリット、およびビジネスニーズに基づいています。私たちは人種、肌の色、宗教、障がい、性別、性的指向、性同一性、出身国、年齢、遺伝的特徴、またはその他の保護されたステータスに関係なく、採用、雇用、トレーニング、およびプロモーションを行っています。オープン性と人間性の価値観に忠実である、すべての従業員は尊厳と敬意をもって、互いに関与するというコミットメントを共有しています。