カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京／フルリモート】カスタマーサポート｜テキスト対応◆オンライン診療◆DMMグループ◆年休120日
【女性の健康を支えるオンライン診療サービス／フルリモート勤務可能／DMMグループの安定基盤／家庭も大事にした働き方ができる／年休120日／シフト制で安定勤務】 ■業務内容： オンライン診療サービス『スマルナ』は累計120万ダウンロードを突破し、多くのユーザー様にご利用いただいています。 サービス利用者の増加に伴い、より質の高い顧客体験を提供するため、カスタマーサポートメンバーを増員募集いたします。 ユーザー様の不安や疑問を解消し、安心してサービスをご利用いただくための重要なポジションです。 ■業務詳細： オンライン診療サービス『スマルナ』をご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の不安を解消し、サービス満足度向上につなげる重要な役割を担います。 ▽メール・チャットによるお問い合わせ対応 ・医薬品の配送状況に関するお問い合わせ ・決済・注文内容に関するお問い合わせ ・サービス利用方法のご案内 ▽テクニカルサポート業務 ・アプリ操作方法のご案内 ・ログイン・設定に関するサポート ・システム利用時のトラブル対応 ▽チーム定例ミーティングへの参加 ・業務進捗報告 ・改善提案 ・ナレッジ共有 ※基本的にはメールやチャットのテキスト対応となります。 【使用ツール】 ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Zoom/Google Meet ■この仕事の魅力 ◎社会貢献性の高いサービス 女性の健康課題解決を支援するオンライン診療サービスのため、多くのユーザー様を支えるやりがいがあります。 ◎フルリモート環境 全国どこからでも勤務可能。 通勤時間がなく、ライフスタイルに合わせた働き方を実現できます。 ◎未経験からでも安心 研修やサポート体制が整っており、医療業界・IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。 ■DMM.com グループの事業紹介： DMMグループは動画配信、電子書籍、アニメ、オンラインサービス、AI、EV事業など60以上のサービスを展開する総合ITグループです。 既存事業に留まることなく、新たな領域へ積極的に挑戦し続けており、「誰もが見たくなる未来。」を掲げ、多様な事業を創出しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜第二新卒歓迎＞＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件： ・顧客対応のご経験 ・土日を含むシフト勤務が可能な方 ■歓迎要件： ・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験（1年以上） ・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている方 ・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 住友不動産日比谷ビル 住所：東京都港区西新橋2丁目8－6 住友不動産日比谷ビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 11:00～20:00
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年3ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 契約期間：3ヶ月の試用期間を経て1年更新 ※勤務態度、対応品質など含め正社員登用 ＜試用期間＞ 3ヶ月 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 339万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：208,000円 固定残業手当/月：74,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 282,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収はキャリアやスキルに応じてご相談させて下さい。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月50,000円まで（日額上限あり） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJTが中心となります。 ■エンジニア対象サポート制度：AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担 ＜その他補足＞ ■介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり） ■産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり） ■慶弔休暇見舞金制度 ■私服通勤可（部署により異なる） ■置き菓子（オフィスファミマ） ■FamilyDay ■社内カフェ（一部の拠点のみ）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）
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