一般事務・アシスタント
職務内容
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仕事内容
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バーチャルオフィスのカスタマーサポート◆審査・問い合わせ対応～運営改善までお任せ／将来のリーダー候補
～会員数6,012万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営～ ◎審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われる ◎現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境 ■業務概要： カスタマーサポート業務をお任せいたします。 ■業務詳細： ＜メイン業務＞ ◇郵便物の管理業務 ・郵便物の受け取り ・ユーザー毎への仕分け ・情報の登録／保管 ・転送業務 ◇カスタマー対応 ・電話応対、メール応対 ※架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件／日 ◇審査業務 ・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認 ◇改善業務 ・業務の型化・マニュアル化：現場の属人化を防ぐための手順書作成・更新 ・チームの円滑な運営：現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート ■DMMバーチャルオフィスについて： DMMバーチャルオフィスでは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。 PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。 特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。 サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。 現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・一般的なPCスキル（Excel・スプレッドシート等） ・電話・メールでの顧客対応経験2年以上 ・「正確性」を重視して業務を完遂できる力 ・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験 ■歓迎条件： ・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験 ・法務・審査に関連する業務経験 ・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験 ・Google Workspace／Notion等の利用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ バーチャルオフィス恵比寿店 住所：東京都渋谷区広尾1丁目 勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ＜試用期間＞ 6ヶ月 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限4年0ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 380万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：233,700円～307,700円 固定残業手当/月：83,000円～109,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 316,700円～416,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月50,000円まで（日額の上限あり） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■AWS／GCP／Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり） ＜その他補足＞ ■介護休業制度（実績あり／雇用形態により一部制限あり） ■産休育休制度（男女ともに実績あり／雇用形態により一部制限あり） ■慶弔休暇見舞金制度 ■入社時ウェルカム休暇（雇用形態により一部制限あり） ■私服通勤可（部署により異なる） ■バランスボール ■無人売店 ■部活動（サークル）補助 ■FamilyDay ■社内カフェ（一部の拠点のみ）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日） ※月2日程度、土日祝勤務が発生する場合がありますが、平日に代休を取得していただきます。
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