ECショップのチャット・メール対応スタッフ(リーダー候補)

仕事内容:

業績好調に伴い、将来的にカスタマーサポートチームの

リーダーを目指していただくポジションを増員募集！

まずは正社員のカスタマーサポートスタッフから

スタートし、段階的にステップアップしていただけます。

楽天やAmazon、Yahoo!ショッピングなどで、フィットネス

用品・家具・寝具・インテリアなどを販売しており、優れた

ショップとして多数の受賞歴もございます。 もしかしたら、

この求人をご覧いただいているあなたも、当社のショップを

見たことがあるかもしれません。

この求人のおすすめポイント！

✅年間休日113日／土日休み

✅月給28万円～の高水準スタート！

✅創業11期目でさらに成長している企業

のため安定性や将来性◎

キャリア形成もしやすい環境です！

✅マネジメントスキルを磨きたい方

にもオススメの求人です

✅髪型自由・髪色自由・ネイルOK

【業務内容】

メールやチャットをメインとして、文章でお客様を

サポートするECカスタマーサポートのお仕事です。

電話対応も一部ありますが件数は少なく、

チャットやメールによるテキスト対応が中心と

なります◎

◇具体的なお仕事内

・チャット、メールによるお問い合わせ対応

・商品の使用方法や仕様のご案内

・注文内容、配送状況の確認

・返品、交換、キャンセル対応

・商品不具合の状況確認

・お客様に合わせた対応方法の検討

・対応履歴のデータ入力、管理

・受注管理システムの確認、入力

・倉庫、商品担当、配送会社との連携

・必要に応じた電話対応（一部）

◎最初からすべての管理業務をお任せすることはありません！

まずは実際のお客様対応を通して、商品知識、返品・交換の

基準、受注管理システムの使い方、社内連携の流れなどを

覚えていただきます。

実務に慣れてきたら、メンバーのサポートや問い合わせの

進捗管理、マニュアル改善など、少しずつリーダー業務を

お任せしていきます。

◇業務に慣れてから徐々にお願いする予定の業務

・チームメンバーへの業務の割り振り・進捗確認

・対応漏れや長期未対応案件の防止

・エスカレーション対応（難しい問い合わせやクレームへの対応）

・メンバーからの相談対応、新人教育

・メールテンプレートの作成・改善、マニュアルやFAQの整備

・対応品質や業務効率向上のための改善提案

・倉庫／商品担当との連携強化

・対応状況の集計および社内報告

単に問い合わせ件数をこなすだけではなく、チーム全体が

正確かつスムーズに対応できる仕組みをつくるマネジメントの

お仕事です。

✅入社後の流れ

入社後は、まずカスタマーサポートの実務からスタート！

商品知識や社内の業務フローを身につけながら、徐々に

難易度の高い案件やメンバーサポートも担当していただきます。

入社から約3か月を目安に、習熟度・適性・業務実績を総合的に

確認し、リーダーへ任命予定です✨

アピールポイント:

✅当社について

創業11期目を迎えたEC企業です。 創業以来、増収・増益を継続中！

楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングなどの主要ECモールに

『youten』ブランドで出店しており、ジャンル別ランキングで1位を

獲得した人気商品も多数ございます✨

✅20〜30代の男女スタッフがメインとなって活躍中！

風通しがよく、意見やアイデアを出しやすいフラットな職場です。

求める人材:

◆必須条件

・基本的なPC操作ができる方（日常的にスムーズなタイピングができる方）

・チャットやメールで丁寧、親切な対応ができる方

・相手に分かりやすく簡潔な文章を作成できる方

・問い合わせを途中で放置せず、責任を持って解決まで進められる方

◆【歓迎条件（ひとつでも当てはまる方は大歓迎！）】

・未経験だが文章作成や丁寧な対応に自信があり、

キャリア形成をしっかりしていきたい方

・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験がある方

・ECサイトの受注、問い合わせ対応のご経験がある方

・現在はアルバイトやパートとして働いているが、

正社員で経験を活かせる仕事を探している方

・一般事務や営業事務、受付などのご経験がある方

・商品やサービスに関するお客様対応のご経験がある方

・返品、交換、クレーム対応のご経験がある方

・新人教育や後輩指導などのマネジメント経験がある方

（アルバイトリーダーやサブリーダーなど含む）

・メールテンプレートやマニュアル・業務改善などの

作成経験がある方

⏩正式な管理職経験やEC業界での勤務経験は必須ではありません！

勤務時間・曜日:

◇9:00～18:00／実働8時間

休憩60分

休暇・休日:

◇年間休日113日

◇完全週休2日制／土日休み

◇長期休暇あり（GW、夏休み、年末年始）

◇年次有給休暇

→入社6か月後に有給休暇10日付与

勤務地:

株式会社オールマーケットジャパン

群馬県館林市堀工町1900-107

※車・バイク・自転車通勤可能（無料駐車場完備）

アクセス:

東武伊勢崎線 茂林寺前駅より徒歩5分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥280,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥61,800〜￥88,200（38時間相当分）を含む。38時間を超える残業代は追加で支給する。

【給与】

月給280,000円～400,000円

■リーダー候補期間（３か月）

月給280,000円

--内訳--

基本給 ：196,700円

月次成果手当 ： 21,500円

固定残業代 ： 61,800円（45時間分）

■リーダー任命後

月給300,000円～400,000円

--内訳--

基本給 ：188,200円

月次成果手当 ：45,600円～123,600円

固定残業代 ：66,200円～88,200円（38時間分）

※月次成果手当は、複数の給与区分を設けています。

※固定残業45時間は給与計算上の基準であり、

毎月45時間の残業を求めるものではありません！

【成果評価について】

単純な対応件数や返信スピードだけで評価する制度ではありません。

主に以下の内容を総合的に評価し、翌月の給与へ反映します。

・チャット・メールの対応品質

・案内内容の正確性

・対応漏れや放置案件の防止

・問い合わせ解決までの速さ

・難しい問い合わせへの対応

・メンバーへのサポート

・マニュアルやテンプレートの改善

・倉庫・商品担当との連携

・チーム全体の業務改善

詳細な評価方法は、入社時およびリーダー任命時にご説明いたします。

待遇・福利厚生:

◇社会保険完備

◇交通費5万円まで支給(会社規定有)

◇昇給年１回

◇髪型・髪色自由

◇車・バイク・自転車通勤可能

→無料駐車場有

◇ネイルOK

その他:

■業務内容の変更範囲

EC運営、受注管理、商品・物流部門との連携など、会社の定める関連業務

雇用形態: 正社員

給与: 280,000円 - 400,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間