【ラクスル】Ecカスタマーサポート｜お客様の本質的な課題に寄り添う！顧客の声からサービス改善・業務改善へ挑戦できるCsリーダー候補
ラクスルグループ職務内容
顧客の本質的な課題を解決するサポートから、サービス改善・オペレーション構築・チームづくりまで！事業成長を仕組みから牽引する、CSリーダー候補募集！
今回の募集について
ラクスルは、伝統的かつ巨大な印刷産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造そのものを再定義することを目指しています。主力事業である印刷EC「ラクスル（ https://raksul.com/ ）」は、国内ネット印刷サービスにおいて圧倒的なNo.1プラットフォームへと成長を続けています。私たちが目指すのは、お客様にとって「より使いやすく、よりご満足いただける顧客体験」の創造です。今回の募集は、今後の組織強化やオペレーションの質的向上を見据え、現場に新しい推進力をもたらしてくれるリーダー候補の募集となります。
お客様の抱える本質的な課題を聞き出し、解決策をご提案することはもちろん、その声をもとにオペレーションを見直して効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った��の挑戦をお待ちしております。
(※)東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて)
本ポジションのミッション
「問合せ対応」で終わらない。顧客の課題解決から業務改善・マネジメントで組織とサービス成長を推進ラクスルのカスタマーサポートは、問い合わせに対応するだけの受動的なカスタマーサポートではありません。
お客様の声から本質的な課題を見極めて解決へと導き、その声を起点にオペレーション設計やサービス改善を推し進める「事業成長の起点」です。
本ポジションでは、この顧客体験の向上と業務改善を自ら主導しながら、メンバー育成やKPI管理など組織のマネジメントにも着手していただきます。現場対応の枠を超えて「仕組み」と「組織」を構築し、事業価値の最大化を牽引していただくことがミッションです。
このポジションの魅力
●本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求対話を通じてお客様が真に実現したい「本質的な課題」を捉え、解決につながる提案ができる大きなやりがいがあります。
● 自由なアイデアが仕組みを変える「オペレーション構築・改善」の手触り感
現場の声やデータ・数値をもとにオペレーションを見直し、フロー設計やガイド整理などを推進できます。自分の考えが顧客満足度向上やサービス成長に直接反映される手触り感を実感できます
●フラットな組織と、圧倒的なスピード感で遂げる自己成長・キャリアパス
圧倒的なスピード感で変化・成長し続ける環境だからこそ、年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮できます。能力次第で、早期にチームマネジメントや組織づくり、事業成長を支えるコアメンバーへとステップアップが可能です。
募集概要
仕事内容
顧客対応で得られるリアルな声を起点に、対応品質・業務効率・顧客体験を高める改善施策を推進していただきます。入社後は現場理解のための問い合わせ対応からスタートし、解像度高く業務やサービスを把握。
将来的には業務フロー設計やナレッジ整備、KPI改善、メンバー支援など、チーム全体の成果を高めるリーダーシップを期待しています。
- 顧客対応・サポート提案業務
- お問い合わせ対応（電話受電・メール・架電）
- サプライヤー（提携印刷会社等）や他部署との連携（商品仕様確認、注文内容の変更相談等）
- オペレーションの設計・仕組み化・改善
- 業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル・ナレッジの整理
- データや数値に基づく業務改善・サービス改善施策の立案と実行
- マネジメント業務
- チームメンバーのフォロー・エスカレーション対応
- 新人研修・教育プログラムの運用、ベンダー管理
- KPIの設定と達成に向けたアクションプランの作成・実行
求める人物像
- ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に強く共感いただける方
- お客様に寄り添い、本質的な課題解決や期待を超えるサポート提案をしたい方
- 自身の担当領域に捉われず、改善意識を持って主体的・自発的に行動できる方
- 顔が見えない問い合わせ対応でも相手の立場を考慮し、論理的な思考で誠実かつ柔軟なコミュニケーションを取れる方
- 変化やスピード感を楽しみ、チームで目標達成に向けて仕組み作りや業務改善に取り組みたい方
必須要件（MUST)
- 基本的なPCスキル（Office、Googleスプレッドシート等の基本操作）
- ビジネスコミュニケーション経験（3年以上）
- 顧客対応経験（コールセンター、接客業、販売、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど職種問わず）（1年以上）
歓迎要件（WANT)
- チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験
- 営業事務等の関連分野でのオペレーション実務経験
- オペレーションの設計・改善、またはデータ・数値をもとに課題設定や提案を行った経験
- CRMの運用・構築知識
キャリアパス
現場理解を踏まえ、早い段階からナレッジ作成や新人研修、業務フローの設計・改善施策を主導していただく想定です。やがては、チームマネジメントやKPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのCS企画など、組織を牽引するリーダー・管理職として事業成長を支えていただくことを期待しています。この求人に興味がありますか？