仕事内容

お客様の多様な教育・試験ニーズに応え、単なる問い合わせ対応にとどまらず、WisdomBaseの価値を最大限に引き出し、お客様の成功をサポートするカスタマーサクセス業務をお任せします。

【WisdomBaseとは】

WisdomBase（ウィズダムベース）は、試験・教育ビジネスのDXを完結させる、オールインワンLMSです。

動画配信から講座販売、厳格な理解度テストまで一気通貫で実現することができ、企業の独自ノウハウの収益化や、高度な専門教育のデジタル化を、強固なセキュリティと柔軟な拡張性でかなえることができます。

【具体的な業務内容】

CS部門のコアメンバーとして、プロダクトの価値を最大化し、顧客と共に事業を成長させる以下の業務を担当いただきます。

カスタマーサクセス戦略と運用設計

顧客の事業ゴールやKPIを踏まえた、活用・定着・拡大までを含むCS戦略の設計

営業・サポートと連携した、一貫した顧客体験（カスタマージャーニー）の設計

事業成長（アップセル・継続率向上）を見据えた施策立案・実行

利用データや顧客ヒアリングに基づく活用状況の分析と、アップセル／プラン変更提案

チャーンリスクの早期検知のためのモニタリング設計と、解約抑止アクションの実行

重要顧客に対する定例会の設計・運営（活用提案、ロードマップ共有等）

【使用ツール】

SFA: HubSpot（パイプライン・活動管理の基盤）

コミュニケーション: Slack

Web会議: Google Meet

ドキュメント: Google Workspace（過去の商談動画・資料・議事録がすべてナレッジ化されています）

応募資格・条件

経験者のみ募集

【必須】

・SaaS／IT業界でのカスタマーサクセス、または法人営業等の経験（3年以上）

・顧客の事業ゴールを起点に、継続率向上やアップセルなどの数値目標にコミットした経験。

・カスタマーサクセスの「仕組み化」に主体的に取り組んだ経験、もしくはその強い志向性

・構造化思考：複雑な物事を整理し、再現性のある手順や仕組みに落とし込める力。

・テクノロジーへの知的好奇心：最新の技術仕様やシステムの裏側に興味を持ち、自ら手を動かして理解しようとする姿勢。

【歓迎】

・SaaS/IT業界でのCS、法人営業、または導入支援経験（2年以上）。

・業務効率化ツール（GAS、Airtable, Zapier等）を用いたオペレーション改善の経験。

・英語の読み書き：海外エンジニアとテキストベースで技術的な意思疎通ができる能力。

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし

CS部

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス8階（最寄駅：青山一丁目）

※ 業務上必要がある場合には各拠点での勤務、又は会社が定めた就業場所（テレワークを行う場所を含む）での勤務に変更する場合があります。

アクセス

「青山一丁目」駅 4番北出口徒歩2分

┗ 東京メトロ半蔵門線｜大江戸線｜銀座線

勤務時間

完全土日祝休み10時以降に始業

フレックスタイム制

フルフレックス

標準労働時間：1日あたり8時間

決算賞与あり

給与

年俸 6,000,000円～ 8,000,000円

支払方法：年俸の1/12を毎月支給

【試用期間】試用期間なし

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇

完全週休2日制

完全週休2日制（土日祝休み）

◇ 夏季休暇

◇ 年末年始休暇

◇ 年間休日120日以上

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当あり時短勤務制度ありテレワーク・在宅OK服装自由

◇ 雇用保険

◇ 厚生年金

◇ 労災保険

◇ 健康保険

◇ 交通費支給あり

◇ 時短勤務制度あり

◇ 服装自由

◇ テレワーク・在宅OK

◇ 資格取得支援・手当あり

[東京]成長市場EdTech業界のカスタマーサクセスでリーダー候補として活躍しませんか？

職務内容