ヘルプデスク
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】入社後研修やOJTで業務スキルを習得
- 【働きやすい】年休122日／月平均残業10時間以下
- 【100%自社内勤務】オフィス内で効率的に働ける
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仕事内容
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法人企業のIT環境を支えるITサポート事務。問い合わせ対応やアカウント申請業務をチームで担当します。
自社内オフィスから、お客様企業のITサポートやヘルプデスク業務を担当していただきます。 パソコンやシステムに関するお問い合わせ対応を通じて、お客様の業務を支える重要なポジションです。 直接お客様とやり取りする機会が多く、問題を解決した際には「助かりました」「ありがとう」といった感謝の言葉をいただけることも多く、大きなやりがいを実感できるお仕事です。 【具体的には】 入社後は先輩社員のサポートを受けながら、企業向けITサポート業務を担当していただきます。 ◆ITサポート事務（社内システムの運用管理） 電話やメールを通じて、システムエラーや操作上の問題など、お客様が抱える多岐にわたるITトラブルに対応。 お客様がスムーズに利用できるよう、初期設定やアカウントの追加・削除・変更対応など お客様の状況を的確に把握し、丁寧かつ迅速に問題解決を図りながら信頼を築いていきましょう。 ゜。万全のサポート体制をご用意！。° マニュアルが充実しているのはもちろん、すぐ近くに先輩がいるのでわからないことがあっても気軽に相談可能◎ 専門分野のチーム編成がされているため、問い合わせに対してよりスピーディーな対応ができ、お客様の満足度アップにもつながります！ ゜。自分らしい働き方・活躍ができる環境！。° 今まさに事業が大きく伸びている転換期 。 だからこそ「こうしたらもっと良くなる」というアイデアが通りやすく、裁量を持って働くことができる環境です！ 組織を強くする「中核メンバー」として自分自身のキャリアも会社の未来も、自由にデザインしていきませんか？ ――◆ ヘルプデスクサービスとは？◆―― PCや周辺機器、ソフトウェア、ネットワークなど 「パソコンが動かない」「設定の仕方がわからない」などのお問い合わせに対応し、 問題を解決したり必要な作業を代行するお仕事です。 自社開発の管理システムがあるので対応の流れが分かりやすく未経験でも安心◎
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チーム組織構成
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＼20～40代が中心となって活躍中！／ 気さくなメンバーが多く相談しやすい雰囲気で、 意見や改善のアイデアもカタチにしやすい環境。 まずは先輩にサポートしてもらいながら チャレンジできる体制が整っています。
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対象となる方
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＼未経験歓迎！／イチからITスキルを身につけたい方！PC操作やネットワークに興味があればOK◎
【こんな方にオススメ】 ＊チームで協力して働ける方 ＊臨機応変に対応できる方 ＊人と話すことが好きな方 ＊成長意欲がある方 ＊人の「困った」を助けるのが好きな方 【こんな経験、活かせます】 ＊ヘルプデスク ＊プロジェクト管理経験 ＊顧客折衝経験 ＊サーバーの運用・保守 ＊業務設計／業務改善経験 ＊BPO／ヘルプデスク／コールセンター経験 ＊社内SE ※契約社員・派遣社員としての経験でもOK！ ◆「IT知識少しならある！」そんな方はすぐに活躍できます ◆もちろん経験者の方は優遇します ◇学歴不問 ◇ブランク可 ◇前職の雇用形態不問
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勤務地
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★JR各線「神田駅」より徒歩6分の好立地オフィス！ 〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-1-18 フォロエム・ビル5F ＜アクセス＞ ・JR各線「神田駅」より徒歩6分 ・東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」から徒歩4分 ・JR総武本線「新日本橋駅」より徒歩4分 ・都営新宿線「岩本町駅」より徒歩6分 ・都営新宿線「馬喰町駅」より徒歩8分 ・各線「秋葉原駅」より徒歩9分 ◆転勤ナシ ◆リモート相談可（在宅勤務については社内規定あり）
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勤務時間
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【勤務時間】 9:00～19:00の間でシフト制（実働7.5時間／休憩1時間） ＜シフト例＞ ・9:00～17:30 ・9:30～18:00 ・10:00～18:30 ・10:30～19:00 ライフスタイルに合わせて、以下いずれかの勤務形態をお選びいただけます。 土日を含むシフト勤務 平日勤務（土日休み） ★平日勤務をご希望の場合も、入社後数カ月間は研修・OJTのため、土日を含むシフト勤務となります。なお、土日両日が毎週勤務となるわけではなく、シフトに応じて土日のいずれか、または両日勤務となる場合があります。業務に慣れていただいた後は、平日勤務へ移行となります。
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平均残業時間
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月10時間以下
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雇用形態
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正社員
【試用期間あり】6ヶ月 ※期間中は契約社員として勤務していただきます。 ※その他の待遇に変動はありません。 ※賞与は正社員登用後より支給対象となります。
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給与
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■月給25万円～35万円 ※経験や能力を考慮の上、決定します。 ※上記金額には固定残業代（月40時間分／6.25万円～8.75万円）を含みます。超過分は別途支給します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当（月3万円まで） ■時間外手当
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賞与
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年2回／4月・10月
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昇給
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年1回／11月
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入社時の想定年収
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年収340万円（未経験者）
年収380万円（経験1年）
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■服装自由 ■コーヒー・紅茶・お茶 無料 ■オフィスグリコあり ■パンフォーユーオフィス（100円パン＆150円スープ） ■副業OK（条件有り） ■短時間正社員制度（週3日休み可） ■オフィス内分煙・禁煙 ■提携店舗で利用できるマッサージチケット無料配布 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 《各種健康サポート》 ・健康診断（人間ドック・婦人科検診） ・インフルエンザワクチン補助 ・出産時の育児付加金：国からの一時金（50万円＋9万円）支給 ・無料歯科検診 ・全国コナミスポーツクラブの法人会員料金適用 ・体育奨励イベント参加（フットサル、テニス、野球、ウォーキング） 《レジャー施設利用特典》 ・提携の保養施設・宿泊施設を格安利用可（保養施設は1泊6600円／人・朝夕食事付き） ・東京・大阪のテーマパークに割引価格で入園可 ・交通＋宿泊旅行補助あり（年度内1回まで／最大1万円)
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休日・休暇
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年間休日：122日
■月8日～11日（シフト制） ※休日出勤が生じた場合は別途振替休日を取得可能
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※5日以上の休暇取得もOK！
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社員インタビュー
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■同僚／Tさん／ITヘルプデスク
この仕事をしていて、困っているお客様に「ありがとう」と言ってもらえる瞬間が一番うれしいです！また、チームで改善案を出し合いながら業務フローを見直すことで、成果が見えるのでやりがいに繋がります。
■同僚／Kさん／ITヘルプデスク
私自身がPCの知識ゼロでの入社でしたが、丁寧なOJTやマニュアル、質問しやすい雰囲気が整っていて、自然と業務に慣れていけました。なので未経験の方でも安心してスタートできますよ！
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
常駐なし×ワンフロア体制で、未経験でも安心して成長できる職場
ヘルプデスク事業は急成長中で、あなたが担当する業務が直接チームの未来に繋がります。最初はサポートから始まり、ゆくゆくはリーダー業務へとステップアップ。メンバー育成や業務改善に携わることで、事業拡大に貢献する実感が得られます。また、業界を問わず多種多様な企業とのやり取りがあり、幅広い知識とスキルを身につけることが可能。困っているお客様を助けたときの「ありがとう」の言葉に、仕事のやりがいを感じます。
未経験から始めるため、最初は覚えることが多く、技術的な壁を感じることもあるでしょう。特にシステムやネットワークに関する知識を積み重ねる必要があり、日々新しい情報を学ばなければならない点は大きなチャレンジです。また、リーダー職を目指す方は、メンバーの管理や進行管理など、柔軟に対応できるスキルが求められます。急な変化や改善案への対応力が必要なため、プレッシャーを感じることがあるかもしれません。
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