【福岡/コンタクトセンター（管理職）】

【仕事内容】 【職務概要】 自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ■人材の育成 配下社員（SV、オペレーター）の育成等。 ■コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ■業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案。 【今後のキャリアパス】 入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。 将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。 【業務・会社の魅力】 ＜身につくスキル＞ コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。

問題解決スキル: 顧客からの問い(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） 【求める人材】 【必須経験・スキル】 ■損害保険の実務経験（3年以上） ■マネジメントの経験（5名以上） ■Word、Excel等、Officeソフトのスキル 【歓迎経験・スキル】 ■損害保険のなかでも特に自動車保険の募集実務の経験 ■金融機関などでの事務企画、システム企画の経験 ■コンタクトセンターでのオペレーション経験 （その他詳細は面談でお伝えします） 【給与】 700～900万円 【勤務地】 福岡県 【勤務時間】 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 【雇用・契約形態】 正社員 【待遇・福利厚生】 介護休職制度/社員持株会制度/確定拠出年金401k/その他制度 【休日・休暇】 年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/その他休暇/週休2日制