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魅力ポイント：

グローバルデリバリーモデルの日本拠点L1 Service Deskチームをリードし、People Managementとサービス全体のパフォーマンスを担当。
Service Quality、Operational Control、Client Communication、Compliance、Risk Management、Continuous Improvementを推進。
日本語・英語のバイリンガル環境で、日本のユーザー、クライアント、グローバルチーム、マネジメントと連携。

年俸：700万円以上

職務内容：

日本のService Deskチームをリードし、全体のデリバリーに責任を持つ。
People Managementを行い、従業員のWellbeingとDevelopmentをサポート。
チームパフォーマンスを監視し、オペレーションを管理。
サービス品質、安定性、コンプライアンス、サービス継続性を確保。
リスクを予測し、是正措置を調整。
明確なコミュニケーションを維持し、指示が理解・実行されるよう管理。
日本のユーザー、クライアントステークホルダー、グローバルデリバリーチーム、マネジメントとのコミュニケーションを管理。
グローバル拠点およびクライアントステークホルダーとの効果的な連携を確保。
エスカレーション管理および適切なサービス監督を実施。
Service Deskの業務プロセスおよび継続的改善を推進。
必要に応じて、緊急オペレーション、重大なエスカレーション、クライアントの優先事項、サービス関連事項をサポート。
限られた監督のもと、主体的かつ積極的に業務を遂行。

応募資格：

グローバルな環境において、顧客対応を行うサービスデスクやITサポートチームを率いた実績。
コーチング、パフォーマンス管理、対立の解消、モチベーション向上、チームのウェルビーイング（心身の健康）への配慮を含む、優れたピープルマネジメント能力。
上司の細かな指示を待たずに業務を遂行し、プレッシャー下でも高いパフォーマンスを維持し、厳しい納期を遵守する能力。
冷静かつ事実に基づき、状況に応じた適切な対応ができる、あらゆる階層との優れた対人・コミュニケーション能力。
SLA/KPIの監視、要員計画、キュー管理、品質管理、リスク管理、レポーティングを含む、強固な運用管理能力。
ITIL準拠の環境におけるインシデント、リクエスト、エスカレーション、ナレッジ、およびアクセス管理プロセスに関する確かな知識。
ServiceNow、Genesys、または同等のコンタクトセンター向けツールやITSMツールの実務知識。
データを分析して傾向や根本原因を特定し、その結果を具体的な改善策へと落とし込む能力。
シフトリードや他のチームメンバーに業務を委任した場合を含め、強い当事者意識と責任感を持って業務を遂行する姿勢。
能動的かつ計画的、自信に満ちたアプローチと、実践的な継続的改善の精神。
日本の職場環境における期待事項への理解と、グローバルチームと効果的に連携する能力。

語学要件：日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル

会社概要

同社は、ヨーロッパ最大級の IT コンサルティング企業の一つであり、40 以上の国々に拠点を持ち、20 万人以上の従業員を擁しています。

コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立つ世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高レベルの技術と豊富な専門知識を駆使して、幅広い統合サービスを提供しています。

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サービスデスクチームリーダー FT (10710)

職務内容

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