カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【福岡/博多】CSマネージャー／外国人就業者の定着支援組織の統括・不安を「解消する」仕組み化
【外国人就業者の定着を支援／多言語・対面サポート組織を統括／仕組みづくりを推進】 ■業務概要 当社は日本で働く外国人の方々が安心して生活・就業できるよう、支援体制の構築と組織運営を担うCSマネージャーをお任せします。 本ポジションでは、外勤（対面）チームと内勤（多言語オンライン）チームを統括し、支援体制の設計から運用基準の整備、品質管理まで一貫してお任せします。サポートの品質が事業価値に直結する環境で、仕組みによる定着支援を推進します。 ■業務詳細 1：就業者支援戦略・運用体制の設計 ・就業者数、国籍、地域、就業先、相談傾向に応じた支援体制の設計 ・定期面談、入社支援、問い合わせ対応、緊急対応に関する運用基準の策定 ・就業者の離職・トラブル・不安の予兆を把握する仕組みづくり ・支援品質を均一化するためのマニュアル・チェックリスト整備 2：外勤チームによる対面支援の推進 ・入社時の送迎、病気・事故等の際の病院同行など、現場対応の運用設計 ・就業者・企業双方からの相談内容の整理、関係部門との連携 ・対面支援の対応品質のレビューと、トラブル・不備を未然に防ぐ運用づくり ・支援現場で得た課題の分析、サービス改善へのフィードバック 3：内勤チームによる多言語・オンライン支援の推進 ・SNS、チャット、オンラインツールを活用した就業者からの問い合わせ対応の運営 ・多言語での一次対応、相談内容の振り分け、解決支援の設計 ・面談日程調整、書類回収、翻訳などの支援事務の集約 ・一次回答リードタイム、相談解決率の管理・改善 ■まず取り組んでいただくこととミッション 外勤への同行と内勤の対応履歴の把握を通じて、就業者の相談のリアルと支援の現在地を掴むところから始めていただきます 運用基準・マニュアル・KPIはこれから整えていく段階です。あなたが設計した基準が、そのままサポート組織の標準になります 緊急対応を含む仕事だからこそ、個人の頑張りではなく、体制と基準で受け止める組織を一緒につくります。負荷の実態と体制づくりの計画は、選考の中で率直にお話しします 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上） ・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備経験 ・KPI設計・運用・改善経験 ■歓迎条件 ・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験 ・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験 ・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営経験 ・Salesforce等のCRM活用経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 福岡支社 住所：福岡県福岡市博多区神屋町4-5 KS神屋町ビル 7階 勤務地最寄駅：箱崎線／呉服町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の給与・待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 602万円～770万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：360,000円～400,000円 その他固定手当/月：70,000円～150,000円 ＜月給＞ 430,000円～550,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：2回／年 ■賞与：2回／年 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定あり 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 社内規定あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ 社用PC・携帯貸与、オフィスカジュアル、給与改定年2回、業績賞与年2回、時間外手当、出張手当、オフィス内禁煙、産前産後・育児休暇取得実績有
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※イベント等で土日出勤の場合は振替休日を取得いただきます。 その他休暇：年末年始休暇
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