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仕事内容

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【京都】カスタマーサポート（メール対応メイン）◆『あんスタ！！』ゲーム会社◆年休123／フレックス有

■□あんさんぶるスターズ!!Basic・Music／エリオスライジングヒーローズなどのヒットタイトルを生み出したゲーム会社◆ゲーム品質向上に貢献。メール中心のカスタマーサポート□■ ■業務内容：自社で運営するゲームタイトルのカスタマーサポート業務をお任せします。ユーザーから寄せられるお問い合わせ内容を確認し、開発チームや法務チームと連携しながらサービス改善につなげていくポジションです。・ユーザーからのお問い合わせ対応（主にメール）・ゲームの不具合・エラー内容の調査、内容整理・開発チームへのエスカレーション・ユーザーからの要望・ご意見の取りまとめ・FAQの作成・更新・知財・法務関連のお問い合わせの確認、法務チームとの連携＼＼安心ポイント／／～電話対応なし～お問い合わせ対応はメールが中心のため、電話対応に追われることはありません。～専門性の高い業務に集中できる～一次受付は協力会社が担当しているため、不具合調査や開発チームとの連携など、より専門性の高い業務を担当できます。 ■はたらき方・完全週休2日制・年休123日・フレックス制度あり・リモートワーク許可制度（社内規定あり）・副業OK（社内規定あり）・フリードリンク＝＝＝この求人の魅力＝＝＝～ゲームづくりに貢献できる～ユーザーの声を開発チームへ届け、サービスやゲーム品質の向上に携わることができます。開発チームとの定期的なミーティングもあり、より良いゲームづくりに直接関われる環境です。～キャリアアップのチャンスが豊富～正社員登用制度もあり、長期的なキャリア形成を目指せる環境です。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞～業界未経験歓迎／職種未経験歓迎／第二新卒歓迎～ ■必須条件：（1）ゲームが好きで日常的にゲームをしている方（2）就業環境について柔軟にご対応いただける方（長期休暇の際はイベントも多く、シフト勤務となる場合あり）（3）Excel等のOfficeソフトや、Googleスプレッドシートの基本的な操作ができる方 ■歓迎条件・ゲーム業界での就業経験orメールや電話を用いたBtoCカスタマーサポート実務経験・ビジネスメールの対応経験・複数業務に並行して取り組むマルチタスク能力

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勤務地

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＜勤務地詳細＞本社住所：京都府京都市下京区東洞院通四条下る元悪王子町51 東京建物四条烏丸ビルEAST4F 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分（12:00～13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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契約社員

＜契約期間＞ 1年0ヶ月＜雇用形態補足＞期間の定め：有 1年更新(3月）＜試用期間＞ 3ヶ月特記事項無し契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）更新上限：有通算契約期間上限4年0ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 325万円～450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：183,245円～226,229円固定残業手当/月：59,755円～73,771円（固定残業時間42時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 243,000円～300,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記給与には、みなし残業手当42時間／月が含まれます。 ※給与詳細は、スキル・経験を考慮の上決定します。・超過分は別途支給・業績に応じたインセンティブを含む ■昇給：年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：4万上限で実費。徒歩・自転車通勤：月1万円手当支給社会保険：各種社会保険完備＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■引越支援金支給入社時に京都市外から1か月の定期代が1.3万円以内の京都市内に引越される場合、引越支援金として一律 20 万円を支給 ■イベント補助制度月1回、スタッフ同士の親睦を目的として、飲食等の費用を会社から各部署へ支給 ■徒歩・自転車通勤手当（徒歩・自転車などを利用して通勤した方には月10,000円支給） ■社員旅行（年1回）・レクリエーション（年数回） ■カフェスペース ■フリードリンク（各フロアにウォーターサーバー、コーヒーや清涼飲料水、野菜ジュースが飲み放題）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数123日年末年始、有給休暇（入社時に初年度分を月割り付与） ※その他同社カレンダーによる

カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

職務内容

仕事内容

勤務地

給与