日本語カスタマーサポート チームリーダー

【職務内容】

1. 日本地区のカスタマーサポートチーム（現地正社員および BPO 業務委託スタッフを含む）の日常運営・管理を担い、サービス業務フローの標準化と高品質な運用を徹底する。
2. 日本語カスタマーサポートの業務フロー・サービス基準を策定・最適化し、チーム業務効率・プレイヤー満足度・問題解決率を継続的に向上させる。
3. 日本人プレイヤーからのフィードバック及びサービス関連データを監視・分析し、プロダクトチーム・運用チームと連携してゲーム体験の最適化を推進する。
4. 日本語サポートチームに対する研修・業務指導・人材育成を担当し、チーム全体が日本のプレイヤー文化・言語習慣・サービスマナーへの理解を深めるよう牽引する。
5. 日本現地 BPO チームとの日常連携及び管理調整を行い、地域・文化を越えた円滑なコミュニケーションと共通の目標達成を図る。
6. 日本地区における重大な顧客クレーム及び緊急案件に対応し、プレイヤーとの信頼関係維持、並びにブランドの信用・評判を守る。

【応募資格】

1. 四年制大学卒業以上。日本語と中国語のビジネスコミュニケーション能力を有し、日中両言語でのビジネス対応が可能な方。
2. ゲーム業界にてカスタマーサポート実務経験 3 年以上、うち 1 年以上のチーム管理またはリーダー業務経験を保有する方。日本市場向けゲームカスタマーサポートまたはプレイヤー運用経験者は優遇。
3. 日本のゲーム市場及びプレイヤー層の特性に精通し、サブカルチャーに対する理解が深い方を歓迎。
4. 異文化コミュニケーション能力および調整力に優れ、国境や時差を越えた協業に適応できる方。
5. データ分析に対する意識とサービス改善マインドを有し、一般的なオフィスソフトおよびカスタマーサポートシステムの利用に習熟している方。
6. 中国語を活用した業務経験、または日中連携業務の経験がある方は優遇。
7. ゲームを愛し、責任感が強く、変化への対応力およびチームワークを大切にできる方。

【求める人物像】

・日本人プレイヤーへの深い共感と、丁寧でプロフェッショナルな対応を徹底できる方

・自律的に課題を発見・解決し、プレイヤー体験向上にコミットできる方

・グローバル環境でのチャレンジを楽しめる方