カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京】品質向上担当 カスタマーサポートチームメンバー◆案件品質管理・SV対応／フレックス
当社マーケットプレイス事業部の品質向上課にて、加盟店（おそうじ本舗）や提携企業、利用者間の案件流通と品質管理を担っていただきます。 ■当社マーケットプレイス事業部の品質向上課のミッション： マーケットプレイス事業部 品質向上課では、おそうじ本舗加盟店への案件創出を目的に、デジタルマーケティングに加え、提携企業の顧客・会員・従業員向けにハウスクリーニングのキャンペーンを展開してきました。 現在は、家庭内外の様々なお困りごとに対し、信頼性の高いサービスをワンストップで提供できる仕組みづくりを推進しています。 提携企業、利用者、サービス提供事業者は当社プラットフォーム上で連携しており、当社はコールセンターや加盟店、おそうじ本舗SVと協力しながら案件流通と品質管理を担っています。今後は提供サービスの拡充と事業拡大に伴い、安定した運用品質の維持・向上を目指してカスタマーサービス体制の強化を進めています。 ■業務内容： ・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応 ・委託先コールセンターからのエスカレーション対応 ・作業案件の品質管理全般（VOC 分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等） ■特徴： ・提携先の業界が多岐に渡るため、視座・経験を積むことが可能です。 ・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・電話業務（受電・架電）を積極的にご対応いただける方 ・コールセンターやカスタマーサポートでのご経験がある方 ・仲間と協力して目標を達成することに喜びを感じられるチームプレイヤー（個人ノルマではなくチームとしての実績構築のためにアクション出来る方） ■歓迎条件： ・コールセンターでの SV経験がある方 ・品質管理業務経験（コールセンターや顧客対応における改善活動経験があれば尚可）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟 受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）） 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません
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給与
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＜予定年収＞ 376万円～475万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：214,300円～273,300円 固定残業手当/月：49,100円～62,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 263,400円～335,900円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ※その他固定手当：役職手当その他 ■賞与：年2回（7月・12月） ■昇給：年2回（4月・10月） ＜年収例＞ 係長（30歳／502万円） 担当課長（35歳／550万円） 課長（40歳／620万円） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限4万円／月（規定あり） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：社宅制度（転勤者のみ） 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■ビジネスカジュアル ■在宅手当 ■産休育児休業（復職率100％）、介護休業（取得実績あり） ■確定拠出年金制度 ■従業員持株会制度 ■各種保養所 ■リゾートトラスト福利厚生施設利用 ■クラブオフ会員 ■社員割引（靴専科、家事代行サービス、ハウスクリーニング、こども英語教育等） ■ホテル・アミューズメントパーク優待
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇
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