フロント業務・予約受付
職務内容
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求人要約
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- 【安定基盤】国内外に350以上のホテルを展開
- 【働きやすさ】1回勤務したら2連休／年休169日
- 【経験不問】未経験入社が約9割／20～30代活躍中
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仕事内容
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【研修充実】ホテリエ（ホテルフロント・受付）として接客・予約対応・近隣施設のご案内をお任せします。
東横INNの「ホテリエ」として、お客さまが安心して滞在できるよう、チェックインからチェックアウトまでサポートする仕事です。 ………………………… ◎具体的な業務内容◎ ………………………… ■チェックイン・チェックアウト対応 ■予約受付（電話・Web） ■会計処理 ■朝食のご案内 ■客室状況の確認 ■近隣施設や館内のご案内 ■清掃スタッフとの連携 など …………………… ◎入社後の流れ◎ …………………… まずは座学研修などを通して、接客・言葉づかいの基本、ホテルの仕組みなどをイチから学びます。 その後はOJT研修で、先輩から具体的な業務について教わっていきます。 現在活躍しているスタッフも、約9割がホテル業界未経験からのスタートですので、ご安心ください！ ……………………… ◎ある1日の様子◎ ……………………… 10:30 出勤・制服に着替える 11:00 朝礼・引継ぎ・予約数の確認など 13:00 - 昼食休憩（1時間） 14:00 チェックイン対応・フロント対応 19:00 - 夕食休憩（45分） 19:45 フロント対応・クラブカード案内 24:00 - 仮眠・休憩（休憩室の簡易ベッドで休息を取れます） 04:00 ロビー設置のアメニティ補充 06:00 朝食会場のお手伝いなど 07:00 - 朝食休憩（30分） 07:30 チェックアウト対応･引継ぎ 11:30 退勤
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チーム組織構成
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20～30代を中心に、幅広い年代のスタッフが活躍しています。 約9割が未経験からのスタートで、前職も販売・飲食・営業・事務などさまざま。 分からないことや困ったことがあれば、すぐに周囲へ相談できるため、未経験からでも一人で抱え込まず仕事を覚えていける環境です！ ★業務は複数名のチームで担当★ 忙しいときや複数のお客さまへの対応が重なったときも、スタッフ同士で声を掛け合いながら進めています。 「まず対応するべきことは何か」 「どう伝えれば、お客さまに伝わりやすいか」 チームとしてどう動けば、効率よく進められるか、一人ひとりが状況を見ながら考え、周囲とこまめにコミュニケーションを取り、協力しながらお客さまをお迎えしています。
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対象となる方
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【業界・職種ともに未経験大歓迎！学歴不問】第二新卒も歓迎◆接客経験をお持ちの方は大歓迎！
＜業界・職種ともに未経験歓迎！＞ ※第二新卒歓迎！ ※学歴不問 ★充実した研修がありますので、未経験でも安心してご応募ください。 ＜こんな方にピッタリ！＞ ◎接客経験を活かしてキャリアアップしたい ◎人と接する仕事が好き ◎チームワークを大切にしている ◎安定した環境で長く腰を据えて働きたい 【応募条件】 ・日本語能力試験（JLPT）N1レベル相当以上の日本語力をお持ちの方 ・日本語でお客さまへのご案内や電話対応ができる方 Comfortable providing customer service and handling phone calls in Japanese.
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勤務地
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【転居を伴う転勤なし】 ＜東横INN 日本橋人形町＞ 東京都中央区日本橋蛎殻町1-10-2 ＜アクセス＞ ・地下鉄日比谷線「人形町駅」A2から徒歩5分 ・都営地下鉄浅草線「人形町駅」A6から徒歩7分 ・地下鉄半蔵門線「水天宮前駅」8番出口から徒歩5分 ※受動喫煙対策：分煙、喫煙所あり
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勤務時間
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10:30～翌11:30（休憩4時間15分・仮眠含む） ※1か月単位の変形労働時間制 ※週平均労働時間40時間以内 ＜POINT!!＞ ◎出勤ペース：週2回程度 （1回勤務→2連休のサイクル） ◎有給取得率100％（長期休暇もOK！） ◎月1回「ホテリエ」ミーティングあり - 10：00～16：00（休憩1時間） ※無料で昼食も提供されます。 ＜ある1カ月の勤務例＞ 【 ☆の日がお休み！ 】 月 火 水 木 金 土 日 ･1Ｗ ☆ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ 勤 ･2Ｗ 勤 ☆ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ ･3Ｗ 勤 勤 ☆ ☆ -有給- ☆ ･4Ｗ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ 勤 勤
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雇用形態
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正社員
試用期間：6カ月（期間中の給与・待遇面に差異はありません）
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給与
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月給24万円以上 （＋地域手当2万5,000円） （＋残業手当＋深夜割増手当＋他手当） ◆地域手当について… ・東京都：月2万5,000円 ※社歴・年次に関係なく、対象エリアに配属された全員に毎月支給されます。 【月収例】 月収29万円以上も可能（入社1年目） 〈内訳〉 月給26万5,000円＋各種手当（地域・夜勤・資格・報奨金など） 【年収例】 年収430万円／入社3年目（月給28万5,000円＋各種手当） 年収480万円／入社5年目（月給30万5,000円＋各種手当）
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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＜頑張りを評価！＞ ■深夜割増手当 ■稼働率連動奨励金 ■販売増室奨励金 ■会員獲得奨励金（1件100円） ＜スキルアップも応援！＞ ■資格手当（月1,000円～5,000円） ＜例＞ ・TOEIC450点以上:月2,500円 ・英検2級:月3,000円 ・簿記2級:月3,000円 など ※入社後に取得した資格に応じて、毎月支給。
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賞与
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年2回（6月・12月）※業績による
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収380万円以上（月給26万5,000円＋各種手当）
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月5万円迄） ■制服貸与 ■朝食サービス ■企業年金基金 ■退職金制度 ■健康診断・成人病診断 ■厚労見舞金制度 ■再雇用制度 ■慶弔見舞金制度 ■福利厚生制度（ベネフィットステーション） ※グルメ・レジャー・美容・映画などがお得に楽しめます！ ■社員宿泊割引制度 ※全国の東横INNへの宿泊30％OFF（本人）、20％OFF（家族・知人） ■チャレンジ制度 ※支配人や本社部門へのキャリアアップも目指せます！
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休日・休暇
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年間休日：169日
■シフト制（25時間勤務→2日休みのサイクル）
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり／復職実績も多数）
■育児休暇
（取得実績あり／復職実績も多数）
★有給取得率100％！ 通常、1回勤務→2日休みなので、1回の勤務時に有休を使用すると、6日間の長期連休も可能に！
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん／ホテリエ（ホテルフロント）
「25時間勤務」というのは未経験で初めは不安がありましたが、1回勤務すればそのあと2連休があるので、仕事と休みをしっかり切り替えながら働けています。複数名体制なのも安心して働けるポイントですね。
■同僚／Bさん／ホテリエ（ホテルフロント）
フロントというと受付だけかと思っていましたが、実際はお客さまにこちらから声をかけたり、スタッフと連携して動いたり、自分の気づき次第でさまざまな仕事が生まれるところに面白さを感じています。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
安定した企業だからこそ、安心してチャレンジできる。
■細やかな気配りで、喜ばれる接客を フロントの役割は、チェックインなどの手続きを行うだけではありません。お客さま一人ひとりの様子に目を配り、困っていることを察して声をかけるなど、自分なりの心配りを活かせます。先回りした対応によって安心して過ごしていただけたり、直接「ありがとう」と感謝の言葉をかけてもらえたりすることが、この仕事ならではの大きなやりがいだといえるでしょう。
■「25時間勤務」には慣れも必要 1回の勤務は10:30～翌11:30と長時間にわたります。また、フロント対応だけでなく、さまざまな業務を並行して進め、その時々の状況を見ながら臨機応変に動くことも必要であるため、慣れるまでは戸惑う場面もあるでしょう。ただし、勤務は複数名で担当するため、困ったときには周囲に確認・相談しながら、少しずつ仕事を身につけていけば大丈夫です。
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