フロント業務・予約受付
職務内容
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求人要約
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- 約9割がホテル未経験／接客の基本から研修
- 月7～8回出勤／年間休日169日
- 女性比率約80％／産休・育休の取得・復職実績あり
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仕事内容
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受付だけじゃない。ホテル全体を支えるホテリエ／約9割が未経験スタート／研修充実
＜ホテリエは、受付だけではありません＞ 東横INNのホテリエは、 フロントでの接客を中心に、 ホテル運営に関わるさまざまな業務を担当します。 ＜主な業務＞ ・チェックイン、チェックアウト ・電話、Webでの予約受付 ・会計処理 ・客室状況の確認 ・館内や周辺施設のご案内 ・朝食のご案内 ・清掃スタッフとの連携 ・事務作業 など 忙しい時間帯には、 接客をしながら電話を取ったり、 予約内容を確認したりすることもあります。 一つの業務だけではなく、 その時の状況を見ながら 複数の仕事に対応する仕事です。 ＜ホテル未経験でも、接客の基本から＞ 入社後は研修で、 ホテリエの仕事を基本から学びます。 【研修プログラム】 ■接客の基本 └挨拶・言葉遣い・身のこなし ■ホテリエ業務の全体像 ■システムの操作方法 ■おもてなしの心構え 研修後は実際の業務を通して、 一つずつ担当できる仕事を増やしていきます。 ホテル勤務が初めての方、 接客経験がほとんどない方も、 まずは基本から覚えていきます。 【1日の流れ】 10:30 出勤・準備 11:00 朝礼・引き継ぎ 13:00 昼食休憩（1時間） 15:00 チェックイン対応 19:00 夕食休憩（45分） 24:00 仮眠・休憩 ※休憩室の簡易ベッドで休めます。 04:00 アメニティ補充 06:00 朝食会場の簡単なお手伝い 07:00 朝食休憩（30分） 08:30 チェックアウト対応・事務 11:30 退勤
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チーム組織構成
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＜ホテル未経験から始めたスタッフも多数＞ 20～30代のスタッフが活躍しています。 事務・経理など、 ホテル以外の業界から転職したスタッフも在籍。 スタッフの約9割が ホテル未経験からのスタートです。 ・女性比率：約80％ ・支配人の約97％が女性 ・産休・育休の取得・復帰実績あり ・厚生労働省「えるぼし」最高位・三つ星取得
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対象となる方
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未経験歓迎／ホテル経験不問
【業界・職種未経験歓迎】 特別な経験は必要ありません。 研修があるため、 未経験でも安心して始められます。 ＜こんな方に＞ ・人と接する仕事が好き ・丁寧な接客を大切にしたい ・安心できる環境で長く働きたい ・仕事も自分の時間も大切にしたい ・チームで協力して働きたい 【応募時の条件】 ・日本語能力試験（JLPT）N2レベル相当以上の日本語力をお持ちの方 ・日本語でお客さまへのご案内や電話対応ができる方 Comfortable providing customer service and handling phone calls in Japanese.
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勤務地
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◆東横INN名古屋丸の内 愛知県名古屋市中区丸の内1-4-20 ◎地下鉄鶴舞線・桜通線丸の内駅8番出口から徒歩2分 ◎転居を伴う転勤なし
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勤務時間
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シフト例 10:30～翌11:30/休憩4時間15分・仮眠含む ※1か月単位の変形労働時間制 ※週平均労働時間40時間以内 ★週2回程度の出勤ペース ★1回勤務→2連休のサイクル ★年間休日169日 ★有給取得率100％（長期休暇OK） ＜勤務例＞ ■☆の日がお休みです！■ 月 火 水 木 金 土 日 ･1Ｗ ☆ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ 勤 ･2Ｗ 勤 ☆ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ ･3Ｗ 勤 勤 ☆ ☆ -有給- ☆ ･4Ｗ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ 勤 勤 ＜その他＞ 月1回「ホテリエ」ミーティングあり 10：00～16：00（休憩1時間） ※無料で昼食も提供されます。
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雇用形態
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正社員
【試用期間】6ヵ月（同条件）
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給与
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月給：24万円以上 ＋地域手当1万5000円 ＋残業手当＋深夜割増手当＋他手当 ★月収例：月収28万円以上可能（入社1年目） 【内訳】 月給25.5万円＋各種手当（夜勤・資格・報奨金など） 地域手当 ・愛知：月 15,000円 ※社歴・年次に関係なく、 対象エリアに配属された方全員に支給されます。 頑張りをしっかり評価 ◎日々の業務や成果は、手当として還元します。 ・ 深夜割増手当 ・ 稼働率連動奨励金 ・ 販売増室奨励金 ・ 会員獲得奨励金（1件100円） 評価は等級制度で明確に ◎日々の取り組みや成長を等級制度に沿って評価します。 できることが増えていくことで、 昇給・昇格も目指せる環境です。 「長く続けたい」「接客スキルを磨きたい」方にも、 前向きに働ける仕組みがあります。 資格手当 ◎入社後に取得した資格に応じて、毎月支給されます。 資格手当：月1,000円～5,000円 ＜支給例＞ ■TOEIC450点以上:月2,500円 ■英検2級:月3,000円 ■簿記2級:月3,000円 など ※在職中は毎月支給継続されます
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賞与
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年2回※業績による
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昇給
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年1回（等級制度による）
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入社時の想定年収
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年収370万円／入社1年目・20代女性（月給25.5万円＋各種手当）
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社員の年収例
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- 420万円／入社3年目（月給27.5万円＋各種手当）
- 470万円／入社5年目（月給29.5万円＋各種手当）
待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費支給（月5万円迄） 制服貸与 朝食サービス 企業年金基金 退職金制度 健康診断・成人病診断 厚労見舞金制度 再雇用制度 慶弔見舞金制度 社員宿泊割引制度 └全国の東横INN宿泊30％OFF（本人）、 20％OFF（家族・知人） チャレンジ制度 └支配人や本社部門へのキャリアアップも 目指せます 福利厚生制度 └「ベネフィットステーション」を利用可能 グルメ・レジャー・美容・映画などがお得に 楽しめる！
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休日・休暇
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年間休日：169日
■シフト制 ■25時間勤務（2日間）→2日休みのサイクル
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり） ★産休・育休から復帰する女性多数！
◆有給休暇→取得率100％ ☆通常1回働いたら2日お休みなので、 有給使用で、6日間の長期連休も♪ ☆有給使用の場合 出勤→翌日退勤→休み→休み →有給→有給→休み→休み …と6日間休めます！
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん／ホテリエ（ホテルフロント）
25時間勤務って、最初は不安でした。でも、1回勤務後は2連休。仕事と休みを切り替えられるのが、この働き方のいいところ。複数名体制なので、分からないことはすぐ先輩に聞けて、一つずつ仕事を覚えられました。
■同僚／Bさん／ホテリエ（ホテルフロント）
最初は、フロントで受付をする仕事だと思っていました。でも実際は、お客さまを見て声をかけたり、周りと連携したりすることも大切。自分の気づきがお客さまの安心につながるところに、仕事の面白さを感じています。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
日本でトップクラスという安定感を感じられる企業で働く安心感！
自分の「気づき」が、お客さまの安心につながる。 ホテリエは、受付だけをする仕事ではありません。お客さまの様子を見て声をかけたり、必要なことを先回りしてご案内したり。自分で考えて動いたことが、お客さまの安心や「ありがとう」につながることが、この仕事の面白さです。
慣れるまでは、25時間勤務を長く感じることも。 1回の勤務は10:30～翌11:30。短い勤務ではありません。また、受付だけでなく複数の業務を進めながら、状況に応じた対応も求められます。最初は大変に感じることもありますが、業務は複数名体制。分からないことは周囲に相談しながら、一つずつ覚えていけます。
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