カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【福岡】カスタマーサービス（修理・メンテナンス手配）国内シェアNo.1／土日祝の対応なし／残業10H
【社会貢献性の高いセキュリティカメラのアフターサービスオペレーター／土日祝休み／残業10時間程度】 ■業務内容： セキュリティカメラのアフターサービスに関わる調整業務を担当いただきます。お客様からのお問い合わせはまずカスタマーコンタクト部門で一次受付され、修理・故障対応が必要な案件のみご対応をいただきます。 ・修理案件の受付、見積対応、修理手配、代替品手配などの修理オペレーション業務 ・修理案件や故障品、在庫の管理および各種データ集計 ・関係部門・協力会社との調整、修理進捗管理 ・故障情報の分析および開発部門・関係部門へのフィードバックを通じた品質向上活動 ・修理TAT（Turn Around Time） の短縮に向けた業務改善活動 ・一般公開サイトやパートナー向けサイトの運営・情報発信 入社後はまず修理受付や案件管理などの日常オペレーションを担当いただきます。将来的には故障分析や業務改善など、アフターサービス品質向上に関する業務にも携わっていただくことを期待しています。 ■組織構成： 全社では5名が在籍しており、貝塚事業所には3名が本業務を担っています。 ベテラン社員が多く在籍しています。 ■当社について： パナソニックのセキュリティカメラ事業部が独立して生まれたメーカーです。パナソニック時代から受け継いだ高い技術力と、独立後のビジネスモデル改革により開発スピードの大幅短縮を実現するなど、柔軟性とチャレンジ精神をあわせもつのが当社の強みです。セキュリティカメラでは国内シェア1位、医療用カメラ（メディカルビジョン）では世界4位のシェアを誇ります。 最先端の画像解析技術やAIを駆使して、製造・金融・医療から小売り・サービス・公共機関など、あらゆる現場における安心・安全の基盤構築に貢献しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ～職種未経験歓迎～ 【必須要件】 ・ネットワーク機器に関する基礎知識（IPアドレス、LAN、ネットワーク通信の基礎理解） ・Excel、PowerPointの基本的な操作ができる方 ・システムやWeb管理ツールをを活用した業務経験 ・お客様および協力会社とのコミュニケーションを伴う業務経験 ※複合機のサービスエンジニアの方や家電量販店でPC接客・営業をされてきた方歓迎です※ 【歓迎要件】 ・メーカーでのアフターサポート経験 ・サービスエンジニア、テクニカルサポート経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 貝塚事業所 住所：福岡県福岡市東区箱崎七丁目9番66号 i-PROビルディング 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 480万円～720万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～420,000円 ＜月給＞ 280,000円～420,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※内訳：月額×12ヶ月＋賞与（4ヶ月＋業績連動） ※上記は目安額であり、経験・スキルにより決定します。 ※時間外手当：残業時間に応じて支給（入社後管理監督者となった場合は残業代支給無し） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：条件該当者のみ対象 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：※企業型確定拠出年金制度 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得補助制度 ■自己研鑽プログラム ＜その他補足＞ ■在宅勤務制度 ■育英補助給付金（対象社員のみ） ■カフェテリアプラン ■キャリアカフェポイント ■育児応援カフェポイント ■介護応援カフェポイント ■ベネフィットステーション ■社員食堂（福岡貝塚オフィスのみ） ■施設／保養所（健康保険組合施設） ■確定拠出年金（DC）制度※掛金は全額会社負担
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇0日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ■年末年始休暇、特別休日（夏季・その他3日） ■年次有給：初年度22日、入社時期により按分 ※積立年休：5日／年、最大50日
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