【フルリモート】社内問い合わせ対応（Itサポート）／チャット対応・電話なし／専門スキル不要

仕事内容

クライアント企業のITサポートの窓口業務です。

社員の方からのお問い合わせを受け付け、マニュアルに沿って一次対応していただきます。電話対応はなく、チャットでのやり取りが中心です。

・問い合わせの受付・状況のヒアリング（チャット）

例：PC・周辺機器の不具合、ネットワーク・Wi-Fiの接続トラブル、アカウント・パスワード関連、業務ツールの使い方

・マニュアル・FAQに沿ったご案内、問題の切り分け

・一次対応で解決しない案件の、担当者へのエスカレーション

・対応内容の記録（チケット管理ツール、スプレッドシート等）

・アカウント発行・権限設定、PC・ライセンスの管理台帳の更新などの周辺業務

慣れてきたら、

・FAQ・マニュアルの整備

・問い合わせ傾向の分析と改善提案

もお願いしたいです。

▼ここがポイント！

・ITの知識と経験を、実務の中で身につけられる

専門スキルがなくても、マニュアルと先輩のサポートのもとで対応しながら、PC・ネットワーク・業務ツールの知識が自然と身につきます。

・「聞く力」「考える力」がそのまま活きる

相手の話を整理し、原因の見当をつけて一つずつ確かめていく。問題解決のプロセスを踏めることが一番の強みになる仕事です。

・一次対応が中心

マニュアルに沿った案内とエスカレーションが主な役割です。高度な設定作業や最終判断は担当者が行います。

応募資格・条件

副業・WワークOK未経験OK学歴不問 学歴不問 / 未経験OK

【応募条件】

・大学卒業程度の論理的思考力・文章力をお持ちの方

・カメラ、マイク付きのPCからオンラインミーティングに参加できる方

・他者とのコミュニケーションを伴う、リモートでの実務経験のある方

・Windows環境で作業ができる方

【必須スキル】

・相手の話をよく聞いて論理的に考え、マニュアルに沿って対応できる方

・状況確認→原因の切り分け→対応→報告の順で進められる方

※専門的なITスキルは不要

【歓迎する経験】

・ヘルプデスク／ITサポートの一次対応経験（年数不問）

・職種を問わず、問題解決に取り組んだ経験

・チャットやメールでの問い合わせ対応経験

【こんな方に期待しています！】

・事実と推測を分けて正確に記録・報告できる方

・わからないことは確認・相談しながら進められる方

・クライアントごとのルールを整理し正確に対応できる方

・在宅でも責任感を持ち、丁寧に対応できる方

・ITや新しいツールを学ぶことを楽しめる方

募集人数・募集背景

事業拡大のため

勤務地

テレワーク・在宅OK フルリモート（完全在宅）

＜事業所の住所＞

東京都目黒区目黒4-14-16-502

◇ フルリモート

勤務時間

完全土日祝休み1日4h以内OK ・月50～60時間、1日2～3時間の稼働を想定しています。 ※ご相談可能

・問い合わせ対応業務のため、平日日中の対応が可能な方を歓迎します。

・柔軟に対応可能ですのでご希望をお聞かせください！

給与

時給 1,500円以上

※ご経験などに応じて相談させていただきますので、ぜひご希望をお聞かせください。

※業務効率化の提案、AI活用による工数削減など主体的に業務に取り組んでくださる方には、ご希望に応じて業務の幅を広げる業務アサインも可能、成果によって業務単価もアップします！

※レクチャー期間（目安：約2～3か月・稼働量により変動）は、時間単価1,200円（税込）とさせていただきます。

【試用期間】試用期間なし

休日休暇

土日祝休み 選考プロセス STEP1 【書類選考】

職務経歴書のご提出と、簡単なアンケート（稼働可能な時間帯・使用PCなど）にご回答いただきます。

STEP2 【面接】

担当者による面接を実施します。

（Google Meet／30分程度）

STEP3 【適性検査】

面接を通過された方には、適性検査を受検いただきます。

（Web受検／35分程度）

STEP4 【オファー面談】

面接および適性検査の結果を総合的に判断し、ご一緒したい方にはオファー面談を設定いたします。

面談にて、時間単価などの詳細条件を決定します。

業務開始日は、10月中旬頃を想定しています。

※前後する可能性があります。

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