【新卒】カスタマーサポート｜メール・チャット対応中心のItサポート

仕事内容

＼ユーザーを支えながら、サービス運営にも関われる仕事／

ITクリエイター育成やSaaS開発を行う当社で、新卒向けの【カスタマーサポート職】を募集します。

お任せするのは、サービスを利用するユーザーからの問い合わせ対応や、運営チームのサポート業務です。

メールやチャットでの案内が中心で、まずはマニュアルに沿った一次対応からスタート。業務に慣れてきたら、問い合わせ内容の整理やFAQ更新、サービス改善につながる情報共有などにも挑戦できます。

【主な業務内容】

・メール、チャットでの問い合わせ対応

・サービスの利用方法や操作方法の案内

・問い合わせ内容、対応履歴の入力・管理

・よくある質問の整理、FAQ更新サポート

・ユーザーからの改善要望や不具合情報の社内共有

・開発、運用チームとの連携サポート

【1日の業務イメージ】

9:00｜出社・チーム共有、対応状況の確認

10:00｜問い合わせ内容の確認、返信対応

12:00｜休憩

13:00｜FAQやマニュアル更新のサポート

15:00｜新規問い合わせ対応、社内共有

17:00｜対応履歴の入力、内容整理

18:30｜退勤

【安心してスタートできるポイント】

・マニュアルや手順を確認しながら対応できる

・メール、チャット対応を通じて文章で伝える力が身につく

・ITサービスの仕組みや運営について実務で学べる

・ユーザーの声を活かしたサービス改善にも関われる

・先輩のフォローを受けながら段階的に業務を習得できる

【こんな方におすすめ】

・人をサポートする仕事に興味がある方

・問い合わせ内容を整理し、分かりやすく伝える仕事に挑戦したい方

・ITやWebサービスの知識を身につけたい方

・チームで連携しながら業務を進めたい方

ユーザーの声を直接受け取り、より良いサービスづくりにつなげていくポジションです。

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎未経験OK 高校卒以上 / 未経験OK

募集人数・募集背景

増員

勤務地

大阪府寝屋川市成美町22番18号

勤務時間

残業なし完全土日祝休み 09:00～18:00

実働時間：8時間/日

給与

年俸 3,100,000円 ～ 4,000,000円

支払方法：年俸の1/12を毎月支給

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：2ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇 完全週休2日制

◇ 年間休日120日以上

◇ 夏季休暇

◇ 年末年始休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当あり服装自由 ◇ 雇用保険

◇ 厚生年金

◇ 雇用保険

◇ 労災保険

◇ 健康保険

◇ 雇用保険

◇ 労災保険

◇ 交通費支給あり

◇ 資格取得支援・手当あり

◇ 服装自由 選考プロセス STEP1 採用担当による面接

採用担当者とオンラインまたは対面で面接を実施します。面接の日程は、採用事務局からご連絡し、調整させていただきます。面接では、自己紹介やこれまでのご経験をお伺いします。

STEP2 採用責任者による面接

採用責任者との面接を行います。より具体的な役割や業務内容についての質問や、あなたがどのように組織に貢献できるかについてお話しします。

STEP3 代表による面接

代表による面接が行われます。企業のビジョンや文化にどれだけ共感しているか、また長期的なキャリアについてお話いただきます。

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