仕事内容

・日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応する。

・在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供する。

・ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーションする。

・サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを行う。

・技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明する。

・アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポートする。

・社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する。

・繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告する。

・IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを円滑に保つ。

応募資格・条件

副業・WワークOK 大学卒以上 / 経験者のみ募集

（１）必須スキルや経験

・情報システム、コンピューターネットワーキング関連の教育分野における学士号

・ビジネスレベルの英語力（レポートラインは海外）

・ヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサービスにおける5年以上の実務経験がある。

・Windowsおよび／またはmacOS、ネットワークの基礎知識、および一般的な業務用ソフトウェアの実務知識がある。

・チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験がある。

（２）あると望ましいスキル

・日本国内および海外/リモート両方のチームのサポートをした経験

・Active Directory および Microsoft 365 の管理に関する知識

・反復的なトラブルシューティング作業のための基本的なスクリプト作成や自動化に関する知識

・技術文書の作成・保守の経験

・CompTIA A+ や ITIL Foundation などの IT 認定資格

募集人数・募集背景

増員増員１名

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし東京オフィス（東京都千代田区三番町）

東京都千代田区三番町5-7泉館文人通り７階（最寄駅：東京メトロ半蔵門線半蔵門駅）

◇ 駅から徒歩5分以内

◇ 転勤なし

◇ テレワーク・在宅OK

アクセス

東京メトロ半蔵門線半蔵門駅から徒歩５分

勤務時間

完全土日祝休みフレックスタイム制

コアタイム：10:00 ～ 15:00

標準労働時間：1日あたり7時間45分

午前5時から午後10時の間で、1日当たり7時間45分勤務。休憩は60分。

給与

年俸 7,000,000円～ 9,000,000円

支払方法：基本給と賞与の比率は、70/30%

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 61,200円～ 78,600円／月

みなし残業時間 20時間／月

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：6ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

試用期間中は、有給休暇は付与されませんが、年間５日間付与される特別休暇を取得することが可能です。

休日休暇

年間休日120日以上年末年始休暇完全週休2日制

◇ 年間休日120日以上

◇ 年末年始休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当ありテレワーク・在宅OK ◇ 雇用保険

◇ 厚生年金

◇ 労災保険

◇ 健康保険

◇ 交通費支給あり

◇ 資格取得支援・手当あり選考プロセス STEP1 書類選考

STEP2 １次面接（日本語）

STEP3 ２次面接（英語）

STEP4 最終面接（英語、日本語）

・面接はオンラインもしくは対面面接となります。

・面接に要する交通費や宿泊費は個人負担となります。

・内定までは3-4週間程度を要します。

Itヘルプデスクアドミニストレーター

職務内容