テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【医療業界に貢献】全国の医療機関を支える！
- 【未経験歓迎】ホスピタリティや気遣いを活かせる！
- 【働きやすさ】年休123日／残業月平均10h以内
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仕事内容
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【入社後研修あり】電子カルテをはじめとする、医療機関向けシステムの導入サポート・ヘルプデスク対応
医療機関へのシステムの導入や活用を支えながら、電子カルテなど自社ソリューションをより便利に使っていただけるようなサポートを行います。 【業務の詳細】 ■導入支援 初期設定や操作説明、利用開始時のフォローなどを行い、スムーズな利用開始をサポート ■問い合わせ対応 電話やメールを通じて、操作案内や各種お問い合わせに対応 ■エスカレーション 不具合や問い合わせの一次対応を行い、必要に応じて社内システム部門へ引き継ぎ ■マニュアル・FAQ整備 利用マニュアルやFAQの作成・更新、システムアップデート情報のご案内 ■利用状況の確認・改善提案 お客様の利用状況や要望をヒアリングし、社内にフィードバックして製品改善につなげる ／ 入社後の育成ステップ ＼ まずは座学で電子カルテをはじめとした商材知識を学ぶことからスタート。社内用の教育動画を使って、専門知識の自習や復習にも取り組めます。 続いては、先輩のフォローを受けながら実務に挑戦。問い合わせ対応や導入サポートなど、少しずつ業務の幅を広げていきます。 徐々に仕事に慣れていったら、医療機関様へ訪問し、電子カルテなどのシステムの操作方法、PC設置、ネットワークの設計などを行います。
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チーム組織構成
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＼仲間と一緒に成長できる環境／ 今回、大阪営業所から大阪支社【西日本エリア統括拠点】へと体制強化するにあたり、新たに活躍していただくメンバーを募集します！ 当社は男女問わず未経験からスタートしたメンバーも多数活躍中で、お互いにサポートし合う社風です。 分からないことは、先輩はもちろんのこと、東京本社にいるサポート担当やSEにも相談可能ですので、新しく入る方も安心してくださいね！
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎／第二新卒・社会人経験10年以上OK】◎社会貢献性の高い仕事に興味のある方
◇学歴不問 ◇職種・業種未経験歓迎 ◇第二新卒歓迎 【歓迎する志向・タイプ】 ＼どれかひとつでも当てはまれば、ぜひお会いしたいです！／ ◎医療現場を支える仕事に挑戦したい方 ◎社会貢献性の高い業務に興味のある方 ◎医療やITといった成長分野で経験を積みたい方 ◎幅広いスキルを身につけて成長したい方 ◎新しいことに積極的にチャレンジしたい方 ◎頑張りをきちんと評価してもらえる環境で働きたい方 ◆先輩の経歴は様々◆ 現在、活躍している先輩のほとんどが医療やITとは無縁の業界出身者。「販売・サービス業で培った接客力を活かしたい」など、自身の強みを活かしています。
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勤務地
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＜「梅田駅」「大阪梅田駅」から徒歩3分／転勤なし＞ ■大阪支社 大阪府大阪市北区芝田2-6-30 梅田清和ビル5階 ※受動喫煙対策あり 【交通】 Osaka Metro御堂筋線「梅田駅」より徒歩3分 阪急電鉄京都線「大阪梅田駅」より徒歩3分 ＪＲ「大阪駅」より徒歩5分
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勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ★残業は月平均10時間程度、プライベートを充実させやすい環境です
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平均残業時間
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月10時間程度
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月あり （期間中の待遇面は本採用時と変わりません）
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給与
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月給23万円～45万円 ※経験・能力を考慮し、当社規定により決定いたします ※上記月給に残業代は含みません、残業代は別途全額支給いたします ※賞与額については、業績のほか実績により変動します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給 ■時間外手当 ■役職手当 ■出張手当
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収345万円～年収680万円
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社員の年収例
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- 年収650万円（入社10年目・35歳）
- 年収550万円（入社5年目・30歳）
- 年収450万円（入社3年目・25歳）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康保険組合契約保養所利用可能（関東ITS健康保険組合） ■退職金制度 ■研修制度（座学、入社時研修、OJT研修など） ■保養所 ■スポーツ施設 ■フリードリンク・食べ放題お菓子のあるカフェスペース（本社RACCO Cafe） ■資格報奨金 ■社内禁煙
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休日・休暇
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年間休日：123日
■完全週休2日制
（土・日）※お客様先に合わせて土日祝出勤の可能性もありますが休日出勤分の振替休日はしっかり取れます。
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（実績あり）
■育児休暇
（実績あり）
■介護休暇
■特別休暇 ◎5日以上の連続休暇も取得可能です。 【働き方改革宣言企業として東京都に承認】 従業員の長時間労働の削減や年次有給休暇などの取得促進といった働き方改革に積極的に取り組む「働き方改革宣言企業」として、東京都に承認されたこともあります。当社の働きやすい環境は公にも認められています。
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社員インタビュー
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■上司／採用担当
「医療やITと聞くと堅そう、難しそう」と感じる方もいるかもしれませんが、実際にはお電話を中心にお客様をサポートする仕事です。特別な知識がなくても、ホスピタリティや接客経験をしっかり活かせます。
■上司／採用担当
当社では、人物面を重視した積極採用を行っています。医療業界に貢献したい方や、人を支えることが好きな方であれば大歓迎です。専門知識や経験は入社後に身につけられるのでご安心ください。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
あなたの経験が、医療の未来を支える力になる。
医療機関から寄せられる多様な質問や相談に対応し、システム導入や現場の円滑な運営を支えるポジション。担当者から「解決できました、本当に助かります」と直接感謝される機会も多く、自身の存在価値を実感できるでしょう。 さらに、医療機関の業務を支えることは、間接的に患者さんやご家族の安心にもつながります。特に社会的ニーズの高い不妊治療分野に関わることで、社会貢献を果たしている大きな達成感も得られます。
システムの導入は通過点にすぎず、本当のスタートは運用が始まってからです。医療現場を支えるシステムには常に安定稼働が求められ、万一トラブルが発生すれば迅速かつ的確な対応が欠かせません。そうした場面では大きなプレッシャーが伴うこともあるでしょう。 さらに、IT用語や医療知識を学び続ける姿勢も必要です。新機能や更新にも素早く対応し、常に変化に向き合わなければならない厳しさがあります。
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