テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【長野／リモート可】カスタマーエンジニア／ヘルプデスク◆海外にも展開◎IT企業／平均残業10～20h
◇◆幅広くクラウドサービスを展開／年休125日（土日祝）／転勤なし／リモート可能◆◇ ■業務内容： 当社のサービス利用顧客からヘルプデスクに来た問い合わせに対応し、一次受付からエスカレーションされた技術的な問題や課題に二次対応担当として解決に取り組むんでいただきます。 ■具体的な業務内容： ・ユーザーからの問い合わせのエスカレーション対応 ・問い合わせ内容の課題点の切り分け ・問題、課題の調査 ・開発元への問い合わせ ・お客様の移行に関する高度な支援 ・対象とする商品(メールバスター、ホスティングサービス、クラウドバックアップ、等) 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■組織構成： カスタマーケア部に配属となります。 カスタマーケアの構成は、マネージャー1名、リーダー1名、一次受けカスタマースタッフ4名（内、リーダーとパート含む）、カスタマーエンジニア1名の6名構成となっております。 ■働き方： リモートについて、基本的に、年間20日間は自由にリモート勤務が可能となります。また、その方のスキルや環境に合わせてフルリモートや出勤等を選択できるような環境となっております。 部署ごと相談しながら、決めていければと思っております。 ■当社について： ・1999年よりレンタルサーバ事業を開始し、2002年の会社設立以来、常にお客様にどこよりも格安かつ高機能なサービスを提供することに努めてまいりました。現在はレンタルサーバ事業に加え様々なクラウドサービスを元に成長を続けています。 ・国内だけでなく、オーストラリア、インドネシア、米国、デンマークなど、ソリューション事業を軸に大きく5つの事業で展開しています。 ・インドネシアやデンマーク等のグローバルな環境で、スキルの応じた自由な働き方が、魅力です。 変更の範囲：本文参照
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：いずれか当てはまる方ご応募お待ちしております ・OS、ミドルウェア（LAMP環境）、仮想化技術の基礎的な知識 ・コンピューターのハードウェアに関する基礎的な知識 ・ネットワークの基礎的な知識 ・クラウド製品に対しての理解と知識 ・テクニカルサポートの経験がある方 ■歓迎条件： ・英語での会話（ビジネスレベルだと尚良し）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：長野県長野市南県町1082 ND南県町ビル3F 勤務地最寄駅：長野電鉄線／市役所前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～630万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～450,000円 ＜月給＞ 300,000円～450,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業20時間想定での年収となります ■昇格、昇給有り ■賞与有り（年収の30％となります） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額:30,000円 社会保険：補足事項なし 退職金制度：再雇用あり ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内外研修、OJT ＜その他補足＞ ■人事査定年1回 ■賞与年2回（※最大年収の30％） ■各種社会保険完備 ■社宅あり（会社都合の転勤者のみ） ■交通費支給（月3万円まで） ■退職金制度 ■個人年金補助 ■資格取得支援制度 ■役職手当 ■駐車場（費用は半額負担） ■ランチミーティング（週1回） ■プレミアムフライデー導入（月1回）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■夏季休暇（3日間） ■年末年始休暇（12/29～1/3） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇 /育児休暇 ■介護休暇
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