テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【板橋駅 徒歩1分】サポートエンジニア◆自社ソフトウェア顧客サポートと保守推進／年間休日119日

■職務概要： サポート部門の活動は多岐にわたり、弊社ソフトウェア事業活動の中核と言える部門です。 製品デモンストレーション、製品改善/機能向上関連業務以外にも、ユーザー向け製品教育など、日々自社ソフト製品に関するフォローアップ全てを担っています。 それには、あなたの「丁寧、且つ迅速な処理能力」と「傾聴対応力」を発揮して、是非、第一線でご活躍頂きたいと考えております。 先ずは、自社製品を深く理解することが必須です。その後、顧客⇔会社⇔社内各部門 をつなぐパイプライン「会社のブレイン」として活躍できます。 お客様が増え相談数は比例し増加しています。今後も迅速にお客様対応を遂行するには、今、あなたの力が必要です。 ■職種内容： ・自社ソフトウェア製品における顧客サポート業務全般 ・初めは先輩からのOJTを中心に、業界や製品知識を習得頂く期間を設けます。 （1）製品デモンストレーション、ユーザー様の製造に関する導入インフラサポート、製品操作の教育 （2）電話、メール、顧客訪問によるソフトウェア関連のサポート業務 （3）製品検証、それに基づくユーザーマニュアル作成 ※電話、メール、Webサポートに加え、訪問も行い、直接お客様サポートを担当する立ち位置のため、「コミュニケーション力」が重要な業務です。 ■研修： ・同部門/他部門問わずＯＪＴなどをまじえまがらまず製品や業界の知識を学んでいただきます。お客様訪問は慣れるまで上司、先輩と同行して学んでいきます。 ・外部教育機関、セミナーへの参加等 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜未経験歓迎＞ ■必須条件： ・Windows、Word、Excel、PowerPointを使用した作業が可能な方 ・普通自動車運転免許（AT限定） ※未取得の場合、要相談 ・エレクトロニクス業界における業界知識、業務について継続的に習得意欲がある方 ■歓迎条件： ・エレクトロニクス業界における業界知識、業務経験をお持ちの方 / 興味があり独学されている方 ・お客様とコミュニケーションが取れる方 ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都北区滝野川7-2-13 ベルテックス5F 勤務地最寄駅：JR埼京線／板橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中は残業無しの為、業務手当（固定残業代）支給は無し

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給与

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＜予定年収＞ 300万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：202,000円～330,000円 固定残業手当/月：32,340円～52,830円（固定残業時間21時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 234,340円～382,830円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給あり ■賞与あり（年2回、前年度実績2ヶ月分） ■その他手当：10,000円～（内訳：住宅手当10,000円※世帯主のみ/家族手当 10,000円※扶養配偶者 5,000円※扶養義務を有する子）※全て規定による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給、上限なし 家族手当：配偶者1万円/月、子1人につき5000円/月 住宅手当：住宅手当（世帯主1万円/月） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：退職金共済加入 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度（上限65歳） ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・退職金共済加入 ・ネイティブアメリカ人による個別英会話講習（希望者のみ）

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休日・休暇

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週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数119日 週休2日制（土・日）祝日 ※会社カレンダーにより、年に数回土日祝日に出勤の可能性あり ※有給休暇10日～（下限は入社半年後の付与日数）