テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【東京／ポテンシャル採用】テクニカルサポート◆営業経験活かせる／マネジメント志向歓迎／残業ほぼゼロ

【ToB向けITテクニカルサポートで技術スキルを伸ばせる向上／ワークライフバランスを整えて長期就業が可能】 ●将来的にリーダーやマネジメントへキャリアUPしたい ●技術的な質問に回答しながら成長できる環境で働きたい ●ユーザー対応×技術調査まで幅広く経験を積みたい ●資格取得や学習をしっかり支援してくれる会社で働きたい ■業務内容： 顧客のITプロダクトに関する問い合わせ対応・製品検収を中心に、toBユーザーから寄せられる各種問い合わせを担当します。一次回答にとどまらず、原因調査や技術的なトラブルシュートまで担うことが可能です。実務を通じて知識を深めながら、技術寄りのキャリアへ広く成長できるポジションです。 <具体的な業務> ・顧客のIT製品に関するユーザー問い合わせ対応(電話メイン) ・製品検収 ・解決策の検討・回答作成 ・対応履歴・ナレッジの整理 <就業環境> 約15名の落ち着いたチーム体制で、すぐ近くに相談できる先輩エンジニアが在籍しているため経験が浅くても安心して成長できる環境です。 ■魅力： ・ヘルプデスク→技術支援→PMO・コンサル領域など、キャリアパスが充実 ・インフラ／アプリ／セキュリティなど、幅広い領域の経験が可能 ・調査→整理→提案といった、上流工程スキルも培える ・早期からマネジメントやメンター業務にも挑戦可能 ■資格支援制度： ※社員の学習を積極的に支援するため、以下の制度を整備しています。 ・社内ライブラリで技術書・ビジネス書などを自由に貸し出し ・全970コンテンツのeラーニングが無料 ・推奨資格に合格した場合、受験料全額支給＋昇給・賞与でプラス評価 ■キャリアパス： 同社ならではの多彩な技術領域を活かし、段階的に成長できるキャリアプランをご用意しています。 <キャリアステップ例> ・1～2年目：ヘルプデスクとしてユーザー対応＋DB更新など簡単な運用業務にも挑戦 ・3～4年目：OJTを通じてリーダーへステップアップ ・5年目以降：顧客課題の解決・チーム管理などマネジメントへ挑戦 ★ 最短1年でのスピード昇格も可能！ 社内リーダー／マネージャー／新規チーム立ち上げなどにも関われます。 経営者と会話する機会も多く、経営視点を身につけられる点も強み。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※下記いずれか必須 ・法人向け顧客折衝経験 ・ITパスポート資格を取得している方。もしくは左記相当の知識をお持ちの方。 ■歓迎条件： ・ITヘルプデスク、テクニカルサポートのご経験

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル10F 勤務地最寄駅：JR線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先(東京) 住所：東京都 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、待遇に変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 338万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：207,900円～246,000円 固定残業手当/月：52,100円～61,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 260,000円～307,600円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与改定・賞与：年2回（6月・12月） マネージャ以上は年1回6月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ・各種研修制度（研修・勉強会には軽食付） ・資格取得支援制度 ＜その他補足＞ 【その他休暇】 マタニティ休暇・障がい者通院休暇・生理休暇・育自休業 （3年まで自らを育むために休める※留学、資格取得、ボランティア、育児、介護等） 【その他福利厚生】 ・役割給 ・企業年金（確定拠出年金）制度 ・遺族年金制度 ・慶弔見舞金（第三子出産祝金増額） ・定期健康診断 ・社員定例総会 ・優秀社員表彰 ・関東IT健保組合の全国福利厚生施設利用可能 ・社内企画イベント随時開催 など

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※勤務先により変動します。 年末年始休暇（12/29～1/3） 、夏季休暇（3日間／入社後1年経過後）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児介護休業、ドナー休暇、ボランティア休暇ほか