テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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テクニカルサポートエンジニア◆導入～運用における技術サポート／海外出張あり／年間休日120日
～BIMソフト『Archicad』および関連製品の導入から運用における技術サポート／海外出張あり／英語活用／年間休日120日～ 当社は建築のためのBIMソフト『Archicad』を提供しているハンガリーに本社をおくグラフィソフト社の日本法人で、日本語版の開発・導入・サポートを手がけています。 今回はカスタマーサクセスチーム強化を図るため、BIMに興味があり、チーム全体をサポートいただける方を募集いたします。 ■仕事内容： オンライン及びオフライン（お客様先など）、でカスタマーサポート業務および主要クライアントに対するカスタマーサービスの提供を行い、顧客への導入支援／導入後のスムーズな運用支援をお任せします。 オンボーディング（導入支援）から運用最適化、まで幅広く担当します。 ■業務内容： ・テクニカルサポート：お客様へサポートサービスを提供、技術的な問題の効果的な診断と解決を行います。 ・製品への意見／要望を収集して継続的な製品改善へ貢献します。 ・お客様の継続利用および満足度向上に注力、良好な関係構築して解約率の低減を目指します。 ・コミュニティ活動：オンライン／オフラインプラットフォームにおいて、技術的な質問に対応し、議論を調整し、コミュニティの知識基盤に貢献します。 ・ナレッジの文書化：技術的知識、ベストプラクティス、解決策をサポート記事やテクニカルノートとして文書化します。 ・社内の他チームと連携し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。 ・その他：関連セミナー／イベントの対応 ■業務補足： 基本的にオンライン対応となります。（9割ほど） 状況に応じて顧客先にお伺いすることやMTGに参加することもございます。 ■同社に関して グラフィソフトジャパン株式会社は、建築家のために開発されたBIMソフトウェア「Archicad」を提供するGRAPHISOFT SE（本社：ハンガリー）の日本法人です。 1996年の設立以来、建築・建設業界におけるデジタル化・BIM活用をリードし、現在では大手設計事務所や総合建設会社をはじめ、多くのプロフェッショナルに選ばれるBIMソリューションプロバイダーとして確固たる地位を築いています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・建築業界での経験 ・お客様との円滑なコミュニケーションスキル ■歓迎条件： ・Graphisoftエコシステム製品に関する知識 ・英語によるコミュケーション（今使えなくても問題ありません。入社後に学んで対応できるようになればOKです）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂3-2-12 赤坂ノアビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,500,000円～6,000,000円 ＜月額＞ 375,000円～500,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 英語等のオンライントレーニング（無料）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、ボランティア休暇
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