テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京】＜業界未経験歓迎＞販促クラウド「SPinno」のカスタマーサクセス◆ハイブリッド勤務可
■□カスタマーサクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集／エンタープライズ企業中心に導入／出社とリモートのハイブリッド勤務可□■ ■業務内容： 販促クラウド「SPinno」の契約企業に対し、システム導入～運用・改善までを1社ずつ伴走でサポートするカスタマーサクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集します。 消費者としても目にする機会の多い小売流通・消費財・日用品メーカー企業を中心に、現行の販促業務における課題ヒアリング、システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善までを担当いただきます。 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。 ■業務内容詳細： ◇導入フェーズ ・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート ・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ◇運用フェーズ ・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 ・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ◇その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新・改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望・意見を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。 ＜顧客＞ 化粧品や食品等のBtoCの消費財メーカー、多店舗展開する流通小売業など、100社以上が導入。 消費者として街中でよく見かけるような企業様が当社の主な顧客層です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件： ・以下のいずれかの経験2年以上 1）カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 2）自社内におけるITシステムの新規導入・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 3）法人向けのコンサルティング営業経験 ・PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル4F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／稲荷町駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～380,000円 固定残業手当/月：40,000円～60,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 290,000円～440,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※※初年度年収は、スキルや経験によって選考を通じ決定します。 ※別途インセンティブ制度あり ■賞与：年2回（6月・12月） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率87.5%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT研修、各種ビジネスセミナー研修 ＜その他補足＞ ■通勤手当（補足）：出社日数分を実費支給※出社頻度が多い場合は1ヶ月の定期代を支給（月額30,000円まで） ■在宅勤務OK ■慶弔見舞金制度 ■時短勤務制度 （小学校3年生まで可※当社規程に基づく） ■服装自由（オフィスカジュアル） ■電解水素水無料提供（本社）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり GW・夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前・産後休暇・育児休業・看護休暇・介護休業、休暇・慶弔休暇・生理休暇・バースデー休暇
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